今年以來，面對激烈的同業(yè)競爭形勢，工行大同分行深挖客戶資源、精準(zhǔn)定位，多方聚力，通過渠道優(yōu)勢狠抓個(gè)人主流客戶市場，全面加快個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶市場拓展步伐，取得較好效果。
該行及時(shí)制定營銷活動(dòng)計(jì)劃，深入開展源頭市場營銷拓展，積極聯(lián)系代發(fā)工資單位，力促代發(fā)工資客戶更換薪金卡，簽訂薪金溢協(xié)議，提升代發(fā)工資客戶對存款的貢獻(xiàn)度，持續(xù)挖掘客戶潛力轉(zhuǎn)化為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。明確市場定位，篩選資產(chǎn)存量大的老客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，瞄準(zhǔn)資金存量多、業(yè)務(wù)交易頻繁的潛力客戶進(jìn)行重點(diǎn)拓展，實(shí)行一對一電話營銷，對新客戶及時(shí)跟進(jìn)，對老客戶適時(shí)跟蹤，實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)捆綁營銷，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新客戶，“抓大不放小”，進(jìn)一步密切傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)大戶的聯(lián)系，千方百計(jì)穩(wěn)定老客戶，不斷挖掘客戶潛力。
積極開展重點(diǎn)突破，主動(dòng)對區(qū)域內(nèi)目標(biāo)大型企業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的企業(yè)主、高管進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，爭取他們成為該行的中高端客戶，乃至私人銀行客戶；利用存管通等產(chǎn)品利器持續(xù)推進(jìn)三方存管客戶群開發(fā)，吸引高端三方客戶在該行的業(yè)務(wù)粘度。對私銀客戶，逐戶分析客戶資產(chǎn)潛力，并跟蹤已簽約潛力客戶的資產(chǎn)配置進(jìn)展，利用私銀產(chǎn)品較好地兼顧安全性、收益性和流動(dòng)性的特點(diǎn)，從簡單到復(fù)雜，引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的配置，實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。
嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表推進(jìn)個(gè)人客戶管理維護(hù)項(xiàng)目，確保費(fèi)用足額使用，建立起規(guī)范的客戶維護(hù)與回訪臺賬。 持續(xù)開展存量客戶生日維護(hù)和新增尊享精準(zhǔn)營銷活動(dòng)。將維護(hù)客戶名單下發(fā)各支行，并指導(dǎo)各支行及時(shí)跟進(jìn)營銷，積極開展各項(xiàng)理財(cái)沙龍活動(dòng)。利用系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，找準(zhǔn)產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群的供需結(jié)合點(diǎn)。有針對性地實(shí)施配置、匹配產(chǎn)品、開展?fàn)I銷，全面運(yùn)用系統(tǒng)推送、融e聯(lián)等方式，提升產(chǎn)品營銷的成功率和有效性，切實(shí)挖潛存量客戶的產(chǎn)品貢獻(xiàn)度。
為滿足客戶經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷及時(shí)向其提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，依靠品牌特色吸引大量客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶，給客戶帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。對每一個(gè)中高端客戶做好資產(chǎn)配置，同時(shí)引導(dǎo)他們?nèi)轿惑w驗(yàn)該行的金融產(chǎn)品，以產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶。該行充分利用融e聯(lián)等平臺對中高端客戶，做好日常維護(hù)，做好節(jié)日營銷拜訪工作，力求用心做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和鞏固工作，把工作做深做細(xì)，提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。
