工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行“無聲”勝有聲服務(wù)暖人心

   多年來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行一直秉持服務(wù)為先的宗旨，給予客戶細(xì)致的關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶辦實(shí)事，贏得客戶的信任，將工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位客戶。

   六月下旬，客戶劉先生來到網(wǎng)點(diǎn)，手里拿著一張紙，滿面愁容，這時(shí)大堂經(jīng)理立刻關(guān)注到了他，上前關(guān)切的咨詢情況，客戶用手比劃了一下，遞上了那張紙，原來這是一位特殊的客戶，他是一名聾啞人。大堂經(jīng)理關(guān)注到后讓另一名同事補(bǔ)位大堂，她便陪同該客戶來到窗口，與柜面客服經(jīng)理交流后表示該客戶特殊情況，相關(guān)業(yè)務(wù)要求，提示客服經(jīng)理需與客戶書面交流，短暫的書面交流后得知客戶需要一張銀行卡，并想把名下其他不用的賬戶做銷戶處理，在業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶賬戶狀態(tài)異常，客服經(jīng)理耐心的在紙上與客戶交流，并告知合理的業(yè)務(wù)處理辦法，最終完美的解決了客戶要求。劉先生指出該行服務(wù)耐心細(xì)致，一切為他著想，十分滿意。