工行淮安洪澤支行上門(mén)服務(wù)辦實(shí)事 真誠(chéng)服務(wù)暖民心

   一直以來(lái)，工行淮安洪澤支行積極履行社會(huì)責(zé)任，始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，關(guān)注特殊客戶(hù)需求，堅(jiān)持為特殊客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的難題及不便，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題，努力成為客戶(hù)身邊的貼心銀行。

   “真是太謝謝你們了，不僅專(zhuān)程上門(mén)服務(wù)，還加班幫我們辦完業(yè)務(wù)。”在辦理完密碼重置業(yè)務(wù)后，客戶(hù)王先生對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作人員說(shuō)道。近日，客戶(hù)王先生來(lái)到工行淮安洪澤支行的大廳，神色略顯焦急，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，王先生表示他母親一直臥病在床，剛剛在用ATM機(jī)取錢(qián)時(shí)把密碼鎖住了，不清楚自己來(lái)能不能取到錢(qián)。大堂經(jīng)理了解情況后，告訴王先生：“別著急，您這種情況我們可以提供上門(mén)服務(wù)，我跟主任匯報(bào)一下相關(guān)情況，會(huì)安排工作人員和您一起上門(mén)核實(shí)情況，辦理核實(shí)手續(xù)后您就可以跟車(chē)一起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代辦密碼重置業(yè)務(wù)了。”大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)主任反映客戶(hù)的特殊性后，網(wǎng)點(diǎn)主任隨即安排人員攜帶上門(mén)服務(wù)資料一起開(kāi)車(chē)到客戶(hù)家中上門(mén)核實(shí)。在一切手續(xù)都辦理完畢后，王先生對(duì)工作人員再三表示感謝，稱(chēng)贊工行工作人員有耐心有熱情，能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題，對(duì)工行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效率表示了充分的肯定。

   工行淮安洪澤支行始終秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提高金融服務(wù)水平，關(guān)注特殊客戶(hù)需求，積極為老、弱、病、殘等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行銀行人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。用心服務(wù)每一位客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，扎實(shí)為每一位客戶(hù)解決難題，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任。在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為特殊的客戶(hù)提供便利化、多元化的溫暖服務(wù)，是始終貫徹的服務(wù)觀念，由此讓更多的客戶(hù)信賴(lài)工行，選擇工行。