建行巢湖向陽(yáng)路支行為老年客戶(hù)提供有溫度服務(wù)

   建行巢湖向陽(yáng)路支行堅(jiān)持做好老年客戶(hù)服務(wù)工作，讓老年客戶(hù)感受有溫度的服務(wù)。

   高大爺是住在向陽(yáng)路支行附近的一位老人，每個(gè)月的15日都會(huì)行駛著他的輪椅來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社保工資，輪椅還沒(méi)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，眼尖的大堂經(jīng)理就開(kāi)始把大門(mén)全部敞開(kāi)，開(kāi)出通道，跑出去攙扶老人。“爺爺，您來(lái)啦，來(lái)取社保工資吧？”“是的，小伙子，社保工資到了吧，我又來(lái)給你們添麻煩啦”“到了到了，爺爺，不麻煩，看見(jiàn)您來(lái)，我們也很高興的，這都是我們應(yīng)該做的，您慢慢走，我攙著您，不著急的哈，一定要注意腳下，別滑倒了”……在等待叫號(hào)的過(guò)程中，高大爺告訴工作人員，他和老伴住在附近，每個(gè)月都來(lái)，每次工作人員都很貼心的幫助他，他真的很感動(dòng)，和老伴兩個(gè)人待家里也很沒(méi)勁，出來(lái)散散步，來(lái)銀行取錢(qián)，和工作人員嘮嘮嗑，他覺(jué)得很有意思，感謝工作人員熱情周到的服務(wù)。老人辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理送他在輪椅上坐好，目送他遠(yuǎn)去。

   作為金融服務(wù)行業(yè)，每天可能會(huì)聽(tīng)到無(wú)數(shù)個(gè)無(wú)奈故事，見(jiàn)到耄耋之年卻孤身一人的老人，他們也曾經(jīng)是中國(guó)發(fā)展史上的主力軍，只不過(guò)他們現(xiàn)在老了，行動(dòng)不便，學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力下降，作為建行網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，應(yīng)從老年人的立場(chǎng)出發(fā)，更多的站在他們角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，在合規(guī)的前提下，多點(diǎn)耐心，讓老人們老有所愛(ài)，感受建行的溫度。