為更加充分的提升網(wǎng)點對公服務能力,工行保定蓮池支行提出兩個引領措施方針。
一、理念“引領”。通過晨夕會、周例會的方式,加強對網(wǎng)點對公人員進行理念引導,讓網(wǎng)點認識到加強網(wǎng)點綜合能力提升的必要性和重要性;要重視理念引導,要清楚“為什么干”、“干什么”、“怎么干”、“誰來干”等問題,制定網(wǎng)點對公服務能力提升方案。
二、流程“引領”。引導網(wǎng)點有條不紊的開展工作,制定不同目標,把對公基礎業(yè)務作為網(wǎng)點日常管理,重塑客戶服務流程,建立對公服務體系;通過制定各崗位的日常行為規(guī)范,強化網(wǎng)點各崗位人員聯(lián)動意識;加強對公客戶維護,分析客戶需求,建立信任關系,提升對公客戶信賴度,用專業(yè)化和熱情來提升客戶的服務體驗。
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