工行長治捉馬東街支行強化廳堂柜面服務多舉措加快個人手機銀行客戶拓展業(yè)務

   日前，為積極提升個人手機銀行客戶拓展業(yè)務，工行長治捉馬東街支行大力開展廳堂、柜面優(yōu)質服務工作，在個人手機銀行自然增長的態(tài)勢下，該行圍繞到店和代發(fā)客群，抓好客戶規(guī)模拓展，他們認真學習《山西分行手機銀行融入網(wǎng)點到店服務流程實施方案》，依托個人手機銀行新客禮上禮和客戶服務公眾號首綁有禮兩項活動，同步開展廳堂、外拓營銷，加快了個人手機銀行客戶拓展業(yè)務。

   一組織到位、明確職責

   根據(jù)捉馬東街支行近年來個人手機銀行客戶拓展情況分析和支行領導班子換屆的現(xiàn)狀，該行重新調整了《長治捉馬東街支行個人手機銀行客戶拓展營銷領導小組》成員，要求營銷領導小組成員要有主動擔責的勇氣，同時要明白自己的工作職責，不可再像過去一樣，推一推、動一動，他們將個人手機銀行客戶增長充分量化，使得人人頭上有任務、個個身上綁指標，加快推動全行手機銀行業(yè)務發(fā)展，從而提升拓市場、促活躍能力。

   二虛心學習、補足短板

   捉馬東街支行在加快個人手機銀行客戶拓展業(yè)務過程中，充分向任務完成好的兄弟行學習，借鑒他們個人手機銀行客戶拓展快、質量高的成功經(jīng)驗，然后分享給廳堂、柜面客服經(jīng)理，同時，要求全員通過微信朋友圈、客戶服務工作群等線上渠道，宣傳我行手機銀行業(yè)務，利用工行安全、快捷的電子銀行系統(tǒng)的優(yōu)點向客戶展開宣傳，以此做好個人手機銀行宣傳推廣工作，他們還用好線上營銷活動資源，做好客戶首用輔導工作，有效提升到店客戶個人手機銀行開通率和首登率。

   三加大考核、鼓舞干勁

   為了提升和加快個人手機銀行客戶拓展業(yè)務，捉馬東街支行加大了績效考核力度，他們明碼標價、按量獎勵，對任務完成好的員工實實在在進行重獎，對長期不營銷、不完成任務的員工進行重處，并且明確規(guī)定不完成任務者，年底不得參與評先評模，一系列措施的采取，極大的鼓舞了員工的士氣，使得捉馬東街支行的個人手機銀行客戶拓展業(yè)務出現(xiàn)了芝麻開花節(jié)節(jié)高的態(tài)勢。