近日,一位中年客戶匆忙來到工行邢臺廣宗支行營業(yè)室,該行客服經(jīng)理見狀即上前迎候,從這位客戶口中了解到,其母親的工行社?▉G失且急需用卡,現(xiàn)欲將卡補換,該行客服經(jīng)理隨即向客戶解釋,若代辦社?üば泄ぷ魅藛T需進行上門核實,客戶表示理解并立即帶領(lǐng)該行工作人員前往老人住處,為其整理好辦理業(yè)務(wù)所需的各種手續(xù)后,老人想要送給工作人員一袋水果作為答謝,該行工作人員婉拒了老人的好意,又返回營業(yè)室為客戶取號辦理業(yè)務(wù),僅用不到兩個小時就為客戶走完了所有的辦理流程。連客戶都不禁發(fā)出贊嘆:來咱們工行真是來對了!
工行邢臺廣宗支行一直堅持樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,從客戶的實際出發(fā),做到特事特辦、急事急辦,為客戶提供卓越的金融服務(wù),體現(xiàn)了工行大愛和工行溫暖,彰顯出工行服務(wù)的企業(yè)文化和社會責(zé)任,贏得了更多客戶好評。
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