為切實(shí)滿足客戶的需求,幫助客戶節(jié)約更多的時(shí)間,工行淮安洪澤人民路支行不斷組織培訓(xùn),積極改良創(chuàng)新,從多個(gè)方面來服務(wù)引導(dǎo)客戶,這不僅取得了顯著成效,并且受到的好評(píng)也不斷在提升。
規(guī)范語言動(dòng)作,客戶辦理舒心。當(dāng)客戶剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理要上前舉手示意并且耐心詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù),如果需要上柜臺(tái)才能辦理的業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理也首先跟客戶解釋,然后引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)。客戶走到柜臺(tái)前,柜員也要及時(shí)問候并且雙手接遞辦理業(yè)務(wù)所需要的物品。這就需要大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜員彼此多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),第一時(shí)間了解客戶所辦理的業(yè)務(wù)流程,避免耽誤客戶寶貴的時(shí)間。
崗位積極聯(lián)動(dòng),滿足客戶需求。隨著社會(huì)的逐步發(fā)展,越來越多的老年人口獨(dú)自來銀行辦理業(yè)務(wù),但這里也有部分聽力不好的,還有腿腳不方便的。當(dāng)遇到聽力不好的客戶時(shí),該行的客服經(jīng)理都積極耐心的用筆紙來與客戶進(jìn)行交流溝通;當(dāng)客戶腿腳不方便時(shí),大堂經(jīng)理也積極為他遞上輪椅,并且優(yōu)先幫助他們?cè)趷坌拇翱谵k理業(yè)務(wù),以體現(xiàn)工行對(duì)他們的關(guān)愛。
解決客戶所難,體現(xiàn)大行風(fēng)范。工行作為國(guó)有企業(yè),不僅需要的是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更需要的是承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)客戶帶著破錢或是零錢,第一時(shí)間會(huì)來到我們行來進(jìn)行辦理,這說明客戶在心里是十分認(rèn)可工行的專業(yè)程度及辦事效率。當(dāng)其他行政單位遇到一些詐騙等案件行為時(shí),也會(huì)第一時(shí)間與該行聯(lián)動(dòng)并進(jìn)行管控。這無不體現(xiàn)了工行的責(zé)任與當(dāng)擔(dān)。
作為一名工商銀行網(wǎng)點(diǎn)基層員工,服務(wù)是最重要的,也是工作的一部分。只有把服務(wù)做好,后續(xù)的工作才好展開,產(chǎn)品也能更好的營(yíng)銷?梢云诖谝院蟮墓ぷ髋嘤(xùn)中,員工的綜合服務(wù)素質(zhì)會(huì)不斷提升,工行也會(huì)變的更加美好。