郵儲銀行南平建甌市城東支行積極打造“手語銀行”

   近日，中國郵政儲蓄銀行南平建甌市城東支行特別邀請南平市盲聾啞學校手語老師開展針對聾啞人辦理銀行業(yè)務的基礎手語培訓，進一步提升網點服務，實現網點無障礙溝通，提高網點工作人員的綜合服務水平。

   本次培訓通過示范、個人展示、情景演練等方式，針對特殊人群到網點辦理業(yè)務溝通所需的日常手語進行了培訓，課程將銀行柜面中常規(guī)用語及基礎業(yè)務用語進行了完滿結合。該行以本次培訓為契機，不斷在晨會、周例會、季度服務培訓會上通過PPT、角色扮演等形式，進一步學習鞏固手語知識，為做好特殊客戶群體服務增添新保障。

   該行始終秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務水平，通過制定特殊人群服務手冊、愛心窗口、改善硬件環(huán)境等，為殘障弱勢群體提供更加便捷、溫暖及高效的服務環(huán)境與服務質量。