工行淮安洪澤支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，聚焦客戶體驗(yàn)，深耕服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，做到細(xì)處，落到實(shí)處，不斷提升廣大群眾的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
一是聚焦細(xì)節(jié)，用心做有溫度的服務(wù)。該行填單臺(tái)處以及柜臺(tái)上觸手可及的老花鏡，這些都讓老年客戶群體能夠更流暢地完成業(yè)務(wù)辦理，“我年紀(jì)大啦，老花眼好嚴(yán)重，你們這里真貼心，還配了眼鏡，下次再也不用擔(dān)心出門忘帶眼鏡看不清楚字啦。”在淮安洪澤支行剛辦理完存款業(yè)務(wù)的王女士豎著大拇指說(shuō)。不僅如此，該支行網(wǎng)點(diǎn)還配有醫(yī)藥箱、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)上為群眾提供便利，為金融消費(fèi)者打造更省心、更暖心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
二是提高效能，延伸金融服務(wù)的觸角。“叮鈴鈴”一陣電話聲響起，柜員接起電話得知，一名客戶住院療養(yǎng)，因忘記密碼無(wú)法支取存單。了解情況后，該支行網(wǎng)點(diǎn)主任立即安排理財(cái)經(jīng)理一起陪同前往醫(yī)院上門核實(shí)情況，為客戶提供上門服務(wù)。在了解存款人本人意愿并簽署授權(quán)書后，該支行員工與代辦人共同返回網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理支取業(yè)務(wù)，順利幫客戶解決當(dāng)務(wù)之急。辦理完成后，家屬對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)員工反復(fù)感謝，并稱：“工行的服務(wù)態(tài)度真好！”
三是上門服務(wù)，拉近金融服務(wù)的距離。一直以來(lái)，淮安洪澤支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急”的原則，以人性化、便捷化的服務(wù)，積極為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務(wù)體驗(yàn)�；窗埠闈芍型ㄟ^(guò)前期走訪了解到，部分代發(fā)工資單位職工因工作忙碌，無(wú)暇到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡，從而造成日常的不便。為幫助企業(yè)職工解難題、辦實(shí)事，該行迅速積極對(duì)接企業(yè)，為企業(yè)員工提供現(xiàn)場(chǎng)辦理和激活銀行卡服務(wù)。
四是定期宣傳，做好金融知識(shí)的普及。在貴賓服務(wù)區(qū)里，附近的居民和來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶正興致勃勃地聆聽著淮安洪澤支行舉辦的金融知識(shí)大講堂。為提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，該支行在附近社區(qū)積極組織開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。該支行通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)等方式，重點(diǎn)向社會(huì)公眾普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提示群眾電信詐騙及非法集資特征，告知上述違法行為的危害，引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，助力消費(fèi)者建立自我保護(hù)能力。
接下來(lái)，工行淮安洪澤支行將進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的光榮使命，為構(gòu)建和諧、公平、舒適的金融市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。
