長(zhǎng)期以來(lái),工行淮安洪澤人民路支行都堅(jiān)持“以客戶為中心”,緊貼當(dāng)?shù)厝罕娊鹑诜⻊?wù)需求,積極履行行業(yè)責(zé)任,持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)能力,不斷提高客戶服務(wù)水平,打造讓群眾滿意的網(wǎng)點(diǎn)。
一是開展金融知識(shí)宣傳工作;窗埠闈扇嗣衤分型ㄟ^(guò)每日的廳堂服務(wù),抓住到店客戶,利用客戶等待的時(shí)間為客戶宣傳日常生活中所能夠接觸的金融知識(shí),提高客戶防范詐騙意識(shí)。同時(shí),成立青年外拓小組,利用班后時(shí)間走進(jìn)社區(qū),向周邊的居民群眾宣講金融知識(shí),通過(guò)實(shí)際案例向群眾普及“電信詐騙”“非法集資”等金融陷阱。
二是加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)工作。聚焦客戶,針對(duì)性采取措施,及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)上的短板切實(shí)提高客戶滿意度。洪澤人民路支行在了解老年客戶群體的需求后,在網(wǎng)點(diǎn)配齊了“老花鏡”“輪椅”“雨傘”“醫(yī)藥箱”等一系列適老設(shè)施。對(duì)于不會(huì)使用智能柜員機(jī)的客戶,工作人員展開一對(duì)一的指導(dǎo),引導(dǎo)客戶正確的使用自助設(shè)備以及“手機(jī)銀行”“數(shù)字人民幣”等便民軟件。針對(duì)因特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,在合規(guī)的情況下提供上門辦理渠道。
三是推廣手機(jī)銀行的使用。洪澤人民路支行位于居民聚居地,周邊小區(qū)眾多,特殊時(shí)間段網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人員多,等待時(shí)間過(guò)久。工作人員對(duì)到店客戶積極宣傳手機(jī)銀行線上叫號(hào)功能,引導(dǎo)客戶在家就可以預(yù)約取號(hào)并且能夠?qū)崟r(shí)回饋網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況,切實(shí)節(jié)約客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間。同時(shí),對(duì)于到店咨詢卡片到期的客戶,主動(dòng)指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行上進(jìn)行“換卡不換號(hào)”操作,使客戶能夠繼續(xù)正常使用此號(hào)碼的卡片。也積極向客戶宣傳利用手機(jī)銀行進(jìn)行余額以及明細(xì)的查詢,方便客戶能夠隨時(shí)了解自己的資金使用情況,大大提升客戶的滿意度。
接下來(lái),工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)扎實(shí)做好客戶服務(wù)提升工作,以貼心周到的服務(wù)作為拉近與客戶交流的黏合劑,不斷的提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,提升服務(wù)品質(zhì)和口碑,加速建設(shè)讓客戶滿意的網(wǎng)點(diǎn)。