近年來(lái)，工行長(zhǎng)治捉馬東街支行以持續(xù)更新軟件設(shè)備為突破口，始終走柜面服務(wù)與科技技術(shù)想結(jié)合的縱深發(fā)展之路，在做深、做細(xì)、做實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)嘗試科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)與用相結(jié)合，在全面維護(hù)提升電子銀行產(chǎn)品的過(guò)程中，不斷總結(jié)電子銀行給支行帶來(lái)的諸多益處，通過(guò)各部門(mén)之間高度協(xié)作、密切配合，保證了電子銀行產(chǎn)品的順利實(shí)施。。
一、加大管理力度 制定攻防措施
捉馬東街支行從長(zhǎng)遠(yuǎn)處發(fā)展規(guī)劃，他們積極實(shí)施電子銀行帶動(dòng)戰(zhàn)略。有效建立從分管領(lǐng)導(dǎo)到一般員工的自上而下產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新體系，把電話銀行、網(wǎng)上銀行等主要電子銀行產(chǎn)品作為優(yōu)先發(fā)展的支柱性業(yè)務(wù)，在加大營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)力度同時(shí)，全力推廣電子銀行應(yīng)用水平。
二、健全激勵(lì)機(jī)制，挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛能
實(shí)行中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)并舉的原則，突出抓好激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)，將電子銀行產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)納入經(jīng)營(yíng)綜合考評(píng)，員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)緊密掛鉤，最大限度挖掘員工特別是客服經(jīng)理、大堂客服經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)潛能。
三、實(shí)施延伸營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化售后服務(wù)
制定長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo)，借助提供咨詢(xún)、發(fā)放資料、當(dāng)眾演示等傳播渠道，采取面向社會(huì)、走進(jìn)市場(chǎng)、貼近客戶(hù)的宣傳促銷(xiāo)手段，逐步提高客戶(hù)對(duì)工行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和依賴(lài)性，不斷擴(kuò)大并延伸了電子銀行市場(chǎng)和客戶(hù)群體。同時(shí)把強(qiáng)化產(chǎn)品售后服務(wù)作為電子銀行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)電子銀行產(chǎn)品推介會(huì)、上門(mén)安裝、電話回訪等多種方式，贏得了客戶(hù)的信任，提升了支行在當(dāng)?shù)乜蛻?hù)中的“完美”形象。
