工行長治長興中路支行服務(wù)至上 服務(wù)至周

   一個(gè)正常工作日的中午，有一位客戶來工行長治長興中路支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，我行客服經(jīng)理認(rèn)真審核客戶提供的資料，發(fā)現(xiàn)客戶提供了被繼承人的火化證明，且火化證明上沒有身份證件號(hào)碼。根據(jù)我行的業(yè)務(wù)流程規(guī)定，小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)需要提供被繼承人的醫(yī)學(xué)死亡證明、戶口注銷證明或火化證明等資料，火化證明上必須有身份證號(hào)碼，如果沒有標(biāo)注證件號(hào)碼的火化證明則需我行自行核實(shí)后方可辦理該筆業(yè)務(wù)。因客戶到店時(shí)間為中午十二點(diǎn)以后，相關(guān)部門已下班，我行工作人員多次與有關(guān)部門聯(lián)系核實(shí)均無法聯(lián)系。與客戶溝通后客戶情緒較為激動(dòng)，為打消客戶的焦慮情緒，我行客服經(jīng)理耐心對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)解釋，并告知客戶我行的業(yè)務(wù)流程都是以維護(hù)客戶利益為前提，并讓客戶留下電話，我行與相關(guān)部門核實(shí)后聯(lián)系客戶前來辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。當(dāng)天下午客戶再次來到我行辦理此筆業(yè)務(wù)，我行客服經(jīng)理對(duì)資料進(jìn)行認(rèn)真審核后，成功將該客戶小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)辦理完成。誠信的服務(wù)態(tài)度和良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)贏得了客戶的贊譽(yù)，客戶真誠地說了一句“剛才情緒有點(diǎn)激動(dòng)，對(duì)不住啦！”作為一線工作人員聽了這句話之后有種莫名的激動(dòng)，我們的工作得到認(rèn)可了！

   這樣的事件每天都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，雖然辛苦了一些，但能得到客戶的認(rèn)可，為客戶分憂解難，是我們義不容辭的責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行前列于同業(yè)競(jìng)爭的重要內(nèi)容，也是我行留客、鎖客的必要途徑。因此長興中路支行時(shí)刻把握服務(wù)至上、服務(wù)至周原則。