根據(jù)江蘇省分行《關(guān)于印發(fā)〈江蘇分行“四項行動”鞏固年網(wǎng)點競爭力提升競賽活動方案〉的通知》要求，工行淮安分行充分解讀工作要求文件，全面領(lǐng)會工作要點精神，聚焦網(wǎng)點競爭力提升的第一目標(biāo)，以人員配置為著力點，以業(yè)績考核為主抓手，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為助推器，深入貫徹落實四項行動。
一、開展“如玉成器”行動
一是建立淮安分行師徒制培養(yǎng)體系，根據(jù)江蘇分行《江蘇分行新員工培訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)機制實施方案》要求，淮安分行制定了《淮安分行新員工師徒制管理實施方案》，旨在提高新員工的業(yè)務(wù)操作技能和風(fēng)險防控意識，發(fā)揮“傳、幫、帶、學(xué)”的作用，快速提升新員工的崗位適應(yīng)能力。在新員工入職后，按照“組織推薦、資格評定”的原則為新員工選配思想品德好、職業(yè)素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)能力強的導(dǎo)師（原則上入行半年內(nèi)的新員工稱之為學(xué)徒，導(dǎo)師與學(xué)徒的匹配比例為1:2，即1名導(dǎo)師帶2名學(xué)徒）。導(dǎo)師負(fù)責(zé)對學(xué)徒開展崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)，傳授業(yè)務(wù)知識和技能，培養(yǎng)積極樂觀的工作態(tài)度，并指導(dǎo)其盡快通過崗位資格考試，縮短學(xué)徒適崗時間，提高學(xué)徒的專業(yè)素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶。目前淮安分行師徒制培養(yǎng)體系運轉(zhuǎn)良好，新進行的大學(xué)生均配備了業(yè)務(wù)導(dǎo)師，業(yè)務(wù)導(dǎo)師一周兩次對學(xué)徒進行班后專項輔導(dǎo)，學(xué)徒也都通過了柜員上崗考試，并在上崗期間大大降低了業(yè)務(wù)出錯率。
二是常態(tài)化開展周末業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為進一步提升網(wǎng)點的業(yè)務(wù)受理水平，提升網(wǎng)點服務(wù)的競爭力，縮短客戶的業(yè)務(wù)辦理等候時間，提高客戶的服務(wù)滿意度�；窗卜中羞\行管理部牽頭舉辦了周末業(yè)務(wù)運營培訓(xùn)班。利用周末閑暇時間，采取線上騰訊會議的方式，組織轄內(nèi)綜合管理部、網(wǎng)點運營主管、客服經(jīng)理參加進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每期課題均為當(dāng)前新興業(yè)務(wù)、總省行反復(fù)強調(diào)考核業(yè)務(wù)、高頻出錯業(yè)務(wù)或總省行運管條線文件制度解讀。2023年5月共舉辦了3期培訓(xùn)班，5月7號培訓(xùn)班主題為“支付結(jié)算基礎(chǔ)知識介紹”，5月14號培訓(xùn)班主題為“2023年一季度業(yè)務(wù)運營風(fēng)險情況通報”，5月21號培訓(xùn)班主題為“網(wǎng)點運營改革服務(wù)模式介紹”。通過多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，淮安分行順利將總省行文件精神自上而下傳達(dá)到位，豐富了學(xué)員們的知識面，增強了業(yè)務(wù)知識的儲備。
三是加強員工技能競賽考核，為深入推進人才興行工程，強化員工崗位技能和服務(wù)能力，提高臨柜業(yè)務(wù)服務(wù)效率和滿意度，提升我行員工基礎(chǔ)技能的同業(yè)競爭力，打造業(yè)務(wù)技能過硬的品牌形象，根據(jù)省行的工作要求，淮安分行積極落實部署，在5月末舉辦了“2023年上半年淮安分行網(wǎng)點員工基礎(chǔ)技能考核驗收”，將對手工點鈔、機器點鈔、中文錄入、數(shù)字錄入和服務(wù)規(guī)范五個項目進行考核，充分展現(xiàn)了該行網(wǎng)點工作人員的優(yōu)良精神面貌與過硬專業(yè)素質(zhì)。
四是推進網(wǎng)點崗位職責(zé)優(yōu)化調(diào)整�；窗卜中欣脥徫粌�(yōu)化整合契機，精算出各支行網(wǎng)點資源配置方案，“一點一策”對各崗位人員網(wǎng)點間資源配置進行動態(tài)優(yōu)化，解決網(wǎng)點部分崗位人員配置不均衡的問題，進一步提高了銷售人員和廳堂服務(wù)人員占比，促使有限的人力資源效能發(fā)揮至最優(yōu)。對新調(diào)整的非管戶客戶經(jīng)理，開通智能核驗權(quán)限，賦予了新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理部分業(yè)務(wù)操作權(quán)限，最大限度為兼崗補位提供了權(quán)限支持，解決了支行營銷人員不足的痛點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效能整體提升。此外，根據(jù)此次轉(zhuǎn)崗涉及的人員崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)權(quán)限、履職內(nèi)容等的變化，由相關(guān)部門系統(tǒng)梳理轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)需求，重點強化智能核驗規(guī)范、廳堂營銷服務(wù)、風(fēng)險防控要求等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
二、開展“如石之穩(wěn)”行動
一是優(yōu)化運營主管人員結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點運營主管是一個網(wǎng)點的撐屋之梁，運營主管業(yè)務(wù)水平高低決定著網(wǎng)點的風(fēng)險管理水平。因此淮安分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點運營主管的人員結(jié)構(gòu)，大力培養(yǎng)青年運營主管進行網(wǎng)點運營履職，優(yōu)化網(wǎng)點運營主管的年齡結(jié)構(gòu)。支行連同運行管理部、人力資源部考察一批年齡合適、風(fēng)險把控能力強、業(yè)務(wù)運營質(zhì)量高的網(wǎng)點青年員工納入到網(wǎng)點人才庫中，作為預(yù)備干部進行培養(yǎng)，在合適的時機充入到該行的網(wǎng)點運營主管的隊伍中來。
二是加強運行管理專業(yè)督導(dǎo)檢查，運行管理部以抽查的方式對分行轄內(nèi)的9家支行40個網(wǎng)點進行檢查，根據(jù)總行下發(fā)的《網(wǎng)點案防基本要點》和《網(wǎng)點人員案防履職要點》進行重點檢查，深挖我行運營中的風(fēng)險點，對重點領(lǐng)域展開專項檢查，對結(jié)算賬戶管理、重要物品及機具、空白重要憑證、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、電子銀行、會計檔案管理、特殊業(yè)務(wù)事項、內(nèi)部、表外賬戶管理、網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員管理等環(huán)節(jié)重點關(guān)注，保持運行風(fēng)險排查高壓態(tài)勢，全面提升督導(dǎo)檢查質(zhì)效。
三、開展“如春之煦”行動
淮安分行認(rèn)真貫徹落實總省行城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略，強化“興農(nóng)通”農(nóng)村普惠金融服務(wù)點建設(shè)。深入領(lǐng)會總省行文件精神，確定發(fā)展要求，明確發(fā)展路徑，全面梳理轄內(nèi)普惠金融業(yè)務(wù)需求旺盛的發(fā)達(dá)縣域的村鎮(zhèn)，積極爭取與當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府簽署一攬子戰(zhàn)略合作協(xié)議。打造普惠特色服務(wù)站點，營造普惠金融宣傳氛圍，提升客戶體驗。以普惠專業(yè)特色網(wǎng)點作為抓手，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加快推動特色方案落地。充分利用盱眙龍蝦產(chǎn)業(yè)特點，研發(fā)制定“龍蝦貸”融資方案；圍繞漣水紅窯鎮(zhèn)蘆筍產(chǎn)業(yè)園等涉農(nóng)優(yōu)勢資源，在深入市場調(diào)研，摸排企業(yè)、農(nóng)戶實際需求的基礎(chǔ)上，研發(fā)“蘆筍貸”等特色方案，加速推進鄉(xiāng)村涉農(nóng)特色場景搭建和落地；同時，針對受經(jīng)濟影響較大的涉農(nóng)小微企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸、不減貸，落實延期還本政策，助力涉農(nóng)小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
四、開展“如鉆之耀”行動
淮安分行加強網(wǎng)點重點產(chǎn)品營銷，以個人金融業(yè)務(wù)部為牽頭部門，聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)金融部、運行管理部等部門開展淮安分行綜合權(quán)益百日營銷競賽活動。以營銷競賽活動為抓手，加強公私聯(lián)動，重點強化網(wǎng)點對產(chǎn)品指標(biāo)的營銷，將客戶權(quán)益融入網(wǎng)點日常服務(wù)中，通過網(wǎng)點陣地、外拓營銷、上門拜訪等形式快速觸達(dá)，確保達(dá)標(biāo)客戶對專屬權(quán)益全知曉，盡快指導(dǎo)客戶領(lǐng)取使用，逐步培養(yǎng)客戶使用我行權(quán)益習(xí)慣，形成良性循環(huán)，提升工行權(quán)益服務(wù)品牌市場影響力。堅持線上營銷，拓寬營銷層面�？蛻艚�(jīng)理充分運用PBMS系統(tǒng)，利用智能管戶方案，篩選中高端目標(biāo)客群，通過電話外呼、微信發(fā)送等方式加大權(quán)益宣傳推介力度，記錄客戶需求，吸引客戶到店，真正發(fā)揮權(quán)益活動在“獲客、活客、創(chuàng)收、增存”等方面的作用。
