工行長治漳電支行不忘初心牢記使命多措并舉開展優(yōu)質服務見成效

   多年來，作為服務在晉控漳澤電力公司廠區(qū)的工行長治漳電支行，把服務視作立行之本，創(chuàng)益之源，通過多年實踐經驗，他們針對如何貼近客戶服務出臺了多項措施，目前由于晉控漳澤電力公司三十年運營設備到期，已停止生產的影響，工行長治漳電支行業(yè)務方面遭受到前所未有的重挫，盡管如此，該行的優(yōu)質服務工作從來未掉過隊，這全得益于全行上下有一股團隊協作、服從大局的奉獻精神。

   一、加強硬件建設、突出特色服務。漳電支行把為客戶開展優(yōu)質服務納入到主要議事日程上來，他們一方面積極改善服務設施，加快原郊區(qū)支行的營業(yè)場所的基礎建設工作，隨時等待搬遷，一方面強化優(yōu)質服務理念，從細微處著手，盡管營業(yè)大廳陳舊不堪，但每日班前全員都要將營業(yè)大廳打掃的一塵不染，盆栽擺放整齊，辦公設施準備齊全，要求每位員工除統一著裝外，還要注重個人衛(wèi)生養(yǎng)成，利用班前晨會相互檢查儀表儀容，并且每日練習上級行要求的服務工作“七步法”，使干部員工能將“七步法”自然貫穿于每個工作日，目的使客戶一進營業(yè)場所，立刻能體驗到賓至如歸的感覺，以此，增加客戶對工行的認可和對工行的不二選擇。

   二、共同理順觀念、整體向前發(fā)展。由于控漳澤電力公司設備到期，人員大部分已經分流，如今來漳電支行辦理業(yè)務的客戶群明顯向著老年和周邊的農村客戶增多，多功能全方位的服務就顯得尤為重要，為了突出優(yōu)質服務工作，漳電支行專門利用班后業(yè)余時間，對員工從普通話到站姿坐姿和待人接物等最簡單的禮儀進行培訓，他們還積極進行新業(yè)務知識培訓工作，工作中把優(yōu)質服務工作納入到支行的績效考核中來，一系列措施的實施和應用，不但提高了員工的個人素質，同時也使漳電支行的各項業(yè)務出現良好的增長勢頭。

   三、一線服務二線、全員服從大局。加強優(yōu)質服務工作是關乎支行興衰的重要環(huán)節(jié)，為此，漳電支行在優(yōu)質服務過程中能統一部署、快速執(zhí)行和落實各項工作任務，在績效分配方面，他們主動傾斜于一線員工，并且從心里真正做到關愛每一位員工，同時要求員工在工作中，一定要統一思想，要著眼未來，要有全員服從大局的奉獻精神。