多年來,作為服務在晉控漳澤電力公司廠區(qū)的工行長治漳電支行,把服務視作立行之本,創(chuàng)益之源,通過多年實踐經驗,他們針對如何貼近客戶服務出臺了多項措施,目前由于晉控漳澤電力公司三十年運營設備到期,已停止生產的影響,工行長治漳電支行業(yè)務方面遭受到前所未有的重挫,盡管如此,該行的優(yōu)質服務工作從來未掉過隊,這全得益于全行上下有一股團隊協作、服從大局的奉獻精神。
一、加強硬件建設、突出特色服務。漳電支行把為客戶開展優(yōu)質服務納入到主要議事日程上來,他們一方面積極改善服務設施,加快原郊區(qū)支行的營業(yè)場所的基礎建設工作,隨時等待搬遷,一方面強化優(yōu)質服務理念,從細微處著手,盡管營業(yè)大廳陳舊不堪,但每日班前全員都要將營業(yè)大廳打掃的一塵不染,盆栽擺放整齊,辦公設施準備齊全,要求每位員工除統一著裝外,還要注重個人衛(wèi)生養(yǎng)成,利用班前晨會相互檢查儀表儀容,并且每日練習上級行要求的服務工作“七步法”,使干部員工能將“七步法”自然貫穿于每個工作日,目的使客戶一進營業(yè)場所,立刻能體驗到賓至如歸的感覺,以此,增加客戶對工行的認可和對工行的不二選擇。
二、共同理順觀念、整體向前發(fā)展。由于控漳澤電力公司設備到期,人員大部分已經分流,如今來漳電支行辦理業(yè)務的客戶群明顯向著老年和周邊的農村客戶增多,多功能全方位的服務就顯得尤為重要,為了突出優(yōu)質服務工作,漳電支行專門利用班后業(yè)余時間,對員工從普通話到站姿坐姿和待人接物等最簡單的禮儀進行培訓,他們還積極進行新業(yè)務知識培訓工作,工作中把優(yōu)質服務工作納入到支行的績效考核中來,一系列措施的實施和應用,不但提高了員工的個人素質,同時也使漳電支行的各項業(yè)務出現良好的增長勢頭。
三、一線服務二線、全員服從大局。加強優(yōu)質服務工作是關乎支行興衰的重要環(huán)節(jié),為此,漳電支行在優(yōu)質服務過程中能統一部署、快速執(zhí)行和落實各項工作任務,在績效分配方面,他們主動傾斜于一線員工,并且從心里真正做到關愛每一位員工,同時要求員工在工作中,一定要統一思想,要著眼未來,要有全員服從大局的奉獻精神。
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