近期,針對業(yè)務水平薄弱,遠程授權屢屢被拒絕、退回給網(wǎng)點業(yè)務運營操作帶來極大風險等問題,工行長治漳電支行積極組織全員開展業(yè)務運營操作風險專項整治活動,活動中該行認真對待,實實在在開展業(yè)務培訓、考試,并且網(wǎng)點負責人將業(yè)務知識收集起來,做成PPT形式,為全員進行業(yè)務講座,使得漳電支行的業(yè)務水平在短期內(nèi)便有了很大提高。
一、補短板 業(yè)務培訓不走過場
從年初開始,根據(jù)上級行開展的業(yè)務運營操作風險專項整治活動,漳電支行積極響應,他們根據(jù)活動安排,將業(yè)余時間充分收集起來,見縫插針的開展業(yè)務運營操作風險知識培訓,并且,利用晨會時間對上級行下發(fā)的學習資料,進行每日一學,這種學習方式幾乎是雷打不動天天進行,他們還將各種業(yè)務知識,用PPT方式做出來,利用一周雙晚時間進行培訓,不但如此,該行還參加上級行各種業(yè)務運營操作風險專項治理活動的每周考試,取得令人意想不到的成效。
二、強內(nèi)控 杜絕運營操作風險
在持續(xù)進行的業(yè)務運營操作風險專項整治活動中,漳電支行用實際行動檢驗平日所學的業(yè)務知識,他們要求全員一定要照章合規(guī)辦理每一筆業(yè)務,針對目前業(yè)務知識更新快、新業(yè)務在短時間內(nèi)難以掌握的特點,要求客服經(jīng)理一定要把業(yè)務操作指南當作自己的良師益友,一旦遇到業(yè)務難題,一定要第一時間請教查看業(yè)務操作指南,絕對不允許不懂裝懂、靠記憶盲目辦理,堅決杜絕運營操作風險。
三、學制度 注重審核穩(wěn)健運行
自從業(yè)務運營操作風險專項整治活動開展以來,漳電支行全員的業(yè)務水平,不同程度的有了很大提高,在總結過去業(yè)務運營操作過程中,拒、退業(yè)務較多的問題時,大家一致認為,現(xiàn)場審核是關鍵因素所在,只要能夠按章操作、仔細嚴把審核關,才能避免許多意料之外的差錯發(fā)生,也只有操作、審核緊密結合,才能達到支行在業(yè)務運營操作方面穩(wěn)健運行的目的和目標。
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