金融之脈，只有融入國家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)肌體之中，才能愈發(fā)強(qiáng)��；金融之根，只有深植民生福祉、社會服務(wù)土壤之中，才能蓬勃茁壯。
隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題日益嚴(yán)峻，直到2008年國際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題才受到廣泛重視并立法，建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指對顧客購買或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效貫穿至建行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的全流程，讓每一位金融消費(fèi)者享受到便利、公平和貼心周到的服務(wù)，是每一位建行員工堅(jiān)守的初心，也是每一家金融機(jī)構(gòu)永葆生命力的“基石”。
做好金融消保工作是建行鷹潭分行踐行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”經(jīng)營理念的必然要求，也是金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展、提升市場競爭力的內(nèi)在要求。金融消費(fèi)者是整個(gè)金融業(yè)市場中最活躍的因素，他們既是資金的供給者，也是資金的需求者，具有廣泛性、普遍性和流動性。正所謂“水能載舟亦能覆舟”，離開了金融消費(fèi)者，金融生態(tài)系統(tǒng)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以犧牲金融消費(fèi)者的利益換取的金融業(yè)發(fā)展絕對是涸澤而漁、焚林而獵的行為。
保護(hù)金融消費(fèi)者是所有金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅有利于提升銀行綜合服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，還有利于提升銀行品牌形象，從根源上防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，助力長期穩(wěn)健發(fā)展。
建行鷹潭市分行各基層網(wǎng)點(diǎn)員工作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，始終處于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地，因此，必須加強(qiáng)職業(yè)知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，從而確保大堂和柜臺窗口服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持對金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人隱私充分保密，對消費(fèi)者購買的產(chǎn)品和服務(wù)如實(shí)告知，讓消費(fèi)者自主選擇購買金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行公平合規(guī)交易，防止因“信息不對稱”而引發(fā)的客戶投訴現(xiàn)象，爭取讓每一位客戶都能享受到建行員工專業(yè)、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受國有大行的“溫度”。
