今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)小東門(mén)橋支行持續(xù)完善敬老服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)守好“尊老敬老”初心、擔(dān)好“為老服務(wù)”使命，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家，讓老年人更好地享受金融服務(wù)便利，提升獲得感、幸福感和安全感。
一是優(yōu)化適老服務(wù)流程，讓服務(wù)更“專(zhuān)心”。在業(yè)務(wù)辦理方面，優(yōu)化適老服務(wù)流程，大堂經(jīng)理提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。廳堂人員做到主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)有需求的特殊群體提供“手把手”服務(wù)，有效保障老年人更便捷地使用手機(jī)銀行服務(wù)和產(chǎn)品。優(yōu)化支付結(jié)算適老流程，優(yōu)化簽字確認(rèn)、密碼重置、卡折掛失等業(yè)務(wù)流程，切實(shí)做到“一次性辦結(jié)”。
二是配備適老化設(shè)施，讓服務(wù)更“貼心”。該網(wǎng)點(diǎn)在大門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道，在醒目位置張貼公示援助電話，便于網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)為行動(dòng)不便的老年客戶和特殊客戶提供服務(wù)；在營(yíng)業(yè)大廳單獨(dú)設(shè)置“適老化便民專(zhuān)區(qū)”，配齊愛(ài)心座椅、愛(ài)心拐杖、老花鏡、放大鏡、報(bào)刊、應(yīng)急醫(yī)藥箱、茶水、雨傘等適老化便民設(shè)施；大堂工作人員協(xié)助老年客戶操作機(jī)具，填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證等全流程“一對(duì)一”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)，提升客戶的體驗(yàn)感和幸福感。
三是積極開(kāi)展適老化宣傳，讓服務(wù)更“良心”。網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為主陣地，積極開(kāi)展適老化教育宣傳。為老年客戶宣傳存款保險(xiǎn)、電信詐騙、人民幣反假等政策規(guī)定，積極向老年人普及金融知識(shí)，提高老年人的自我保護(hù)意識(shí)。
