優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行立足的基石也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是要排除千難萬難,做好每一個細(xì)節(jié),精準(zhǔn)服務(wù)到每一位客戶。
在6月12日,一個看起來普普通通的一上午,開門迎客過后,幾個學(xué)生樣貌穿著整潔的青年人,走進(jìn)了工行唐山曹妃甸支行營業(yè)室的廳堂,他們進(jìn)來時顯得十分著急,其中一位同學(xué)開了口:“我們是某院校的學(xué)生,學(xué)校要求我們馬上辦理咱們銀行的卡,要退住宿費,時間很緊,能快點兒幫我們辦理嗎,要我們盡快上報卡號,今天是最后一天了…”話音未落,陸陸續(xù)續(xù)的又進(jìn)來了幾位同學(xué),經(jīng)詢問也是同樣的業(yè)務(wù),2名大堂經(jīng)理同客戶經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷,將工作精準(zhǔn)分工,流水線作業(yè)?蛻艚(jīng)理不能授權(quán),便負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填單以及必備軟件的下載和后續(xù)銀行卡動戶激活,兩名大堂經(jīng)理分別負(fù)責(zé)在智能柜員機(jī)授權(quán)和指導(dǎo)客戶在機(jī)具上業(yè)務(wù)操作,三人就這樣立即開始了。
百密之中也有一疏,計劃到店辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生只有十幾人,但真正實行時,進(jìn)店的學(xué)生越來越多,每位員工服務(wù)的客戶數(shù)達(dá)到飽和,造成了一小部分客戶需要等候一定的時長,此時現(xiàn)場管理履職人員放下手中的工作,加入到廳堂的服務(wù)行列中,在安撫學(xué)生情緒的同時也進(jìn)行服務(wù)分流,把原本的填單和激活動戶一分為二,使得整個“流水線”更加順暢起來,學(xué)生們進(jìn)入廳堂時神情焦急,辦好業(yè)務(wù)離開時神態(tài)放松,仿佛“輕舟已過萬重山”般愉悅,心里懸著的那塊石頭終于落了地。
業(yè)務(wù)辦理中,一名同學(xué)因過于著急,將身份證遺忘在了學(xué)校,如果趕回去取再回來辦卡,浪費時間不說,也趕不上最后一班回學(xué)校的車,客戶經(jīng)理見狀后,立即幫助其聯(lián)系跑腿服務(wù)人員,用最快的速度取到了身份證,節(jié)省了時間,在末班車發(fā)車前幫助該同學(xué)辦好卡并動戶。流水的學(xué)生,鐵打的員工,該行工作人員各司其職,盡職盡責(zé),在了解客戶需求征求客戶意愿后,為客戶辦理各項業(yè)務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶極高的評價。