近年來，工行淮安分行緊緊圍繞現金管理工作要求，連續(xù)多年保持現金業(yè)務無事故、無重大差錯、零負面輿情。2022年度被中國人民銀行南京分行評為“江蘇省銀行業(yè)金融機構先進現金整點中心”。在近期人民銀行舉辦的“全市金融機構現金存取人員崗位技能競賽”中獲得了個人和團體獎。但在當前嚴監(jiān)管、強問責、重處罰的監(jiān)管態(tài)勢下，全行現金運營風險依然非常大，淮安分行不斷加強現金差錯管理，提升風險防范能力。
一、強調風險，剖析問題，靠前行動。一是淮安分行充分認識當前嚴監(jiān)管、強問責、重處罰的監(jiān)管態(tài)勢，對規(guī)范執(zhí)行假幣收繳、現金全額清分的重要性和嚴肅性進一步強調，充分傳導業(yè)務風險和監(jiān)管風險。二是強調現金業(yè)務基礎管理的重要性，必須高度重視在現金檢查中發(fā)現的問題，逐個網點、逐個員工、逐條問題進行剖析，抓好主要矛盾并形成案例，通過“檢查-整改-問責-處罰-回頭看”的閉環(huán)管理方式逐步消滅不合規(guī)行為。三是要持續(xù)抓好客戶投訴治理，進一步落實投訴治理主體責任，對ATM、小額零鈔兌換等投訴重點治理，一點一策分析好問題原因，梳理問題的痛點和堵點，將“客戶投訴”轉化為“我為群眾辦實事”的靠前行動。
二、強化監(jiān)管，貼心服務，規(guī)范操作。細化現金管理工作，明確現金工作任務。一是強化假幣和冠字號碼異常數據排查，提升網點假幣收繳制度執(zhí)行力，杜絕“應收繳而不收繳、識別存疑不復核、未全額清分直接付出”等違規(guī)行為。二是全面加強現金業(yè)務基礎管理與監(jiān)督，對假幣收繳和查庫履職問題“零容忍”，堅決防止現金類案件發(fā)生。三是進一步規(guī)范業(yè)務操作。對于現金長短款，要及時查找原因，對暫無法查找的業(yè)務差錯，包含尾零款，當日必須要納入出納長短款掛賬管理，確保賬實相符。
三、加強培訓，提高技能，減少差錯�；窗卜中谐掷m(xù)開展常態(tài)化業(yè)務培訓、上門幫扶、技能驗收、業(yè)務競賽等各項活動。技能訓練不僅增強的是工作效率，還提升了協(xié)調能力，臨場發(fā)揮能力、壓力管理能力，理論知識的培訓不僅是學習制度，掌握制度，更多的是如何理解制度、運用制度，更合規(guī)地辦理業(yè)務，而不是以制度為借口拒辦業(yè)務。不以善小而不為，不以惡小而為之，千里之堤潰于蟻穴，很多不起眼的小差錯日積月累會釀成大事故。每一位員工都是一塊美玉，經過雕琢的痛苦和不懈的努力后，都會破繭成蝶，成為一名優(yōu)秀的管理者和客戶經理。
