工行邢臺冶金新光支行提升中老年客戶群體反詐騙能力水平

   今年以來，針對中老年人的電信詐騙案件手段層出不窮、方式方法更新迭代速度極快，嚴(yán)重威脅中老年人養(yǎng)老資金安全，工行邢臺冶金新光支行主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，從開展廳堂反詐沙龍、大堂服務(wù)人員識別引導(dǎo)、行內(nèi)多媒體電子設(shè)備等方面入手，增強(qiáng)防范養(yǎng)老詐騙的社會宣傳工作，積極引導(dǎo)老年客戶群體加強(qiáng)反欺詐意識，保護(hù)中老年群體養(yǎng)老資金安全。

   該行切實(shí)加大宣傳，提升公眾素養(yǎng)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多媒體設(shè)備播放預(yù)防養(yǎng)老詐騙視頻、在叫號機(jī)及智能機(jī)旁放置反詐騙宣傳手冊，在各種場合對客戶進(jìn)行防欺詐提醒、介紹預(yù)防養(yǎng)老詐騙的相關(guān)知識，在網(wǎng)點(diǎn)門頭下方的LED顯示屏上滾動(dòng)播出預(yù)防養(yǎng)老詐騙提示標(biāo)語，增加對中老年客戶開展防范養(yǎng)老詐騙沙龍的次數(shù)。

   聚焦廳堂服務(wù)，做好警示提醒。網(wǎng)點(diǎn)要求各崗位人員在服務(wù)客戶的過程中，要洞察客戶業(yè)務(wù)辦理背景，及時(shí)制止正在發(fā)生的詐騙行為。大堂經(jīng)理在工作中提升自身反詐防詐意識，在日常的工作引導(dǎo)中及時(shí)識別客戶可疑行為，在提高自身防詐服務(wù)意識的同時(shí)，對于老年客戶的可疑行徑需要多關(guān)注、多觀察、多提醒，幫助中老年客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙行為，保護(hù)其資金不受損失。

   抓好外出宣教，擴(kuò)大社會影響。周末時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干，到菜市場、撲克室以及中小學(xué)門口等中老年人密集的場所開展防詐反詐宣傳活動(dòng)，用真實(shí)的案例再現(xiàn)詐騙分子層出不窮的詐騙手段，重點(diǎn)提示客戶當(dāng)下流行的詐騙形式，引起群眾的思想警覺。通過開展專題宣教，有力增強(qiáng)了中老年的防詐反詐意識，以實(shí)際行動(dòng)踐行了人民金融的工行底色。