工行溫州永嘉支行上門服務病重客戶暖人心

   近日，客戶陳先生來到工行溫州永嘉支行營業(yè)部，他焦急地向大堂經理求助，“我妻子把她的銀行卡密碼忘記了，我?guī)Я怂�的身份證，可以辦理重置密碼嗎”。原來，陳先生的妻子謝女士身患脊髓多發(fā)性硬化癥，重病臥床，無法前來網點辦理業(yè)務。聽到上述情況，大堂經理迅速將陳先生的情況上報給現(xiàn)場經理。現(xiàn)場經理了解到謝女士目前意識清醒，提出可以通過上門服務解決這個難題。但網點工作人員緊張，無法馬上抽調人員前往陳先生家中。在征得客戶諒解后，值班經理留下陳先生的聯(lián)系方式，表示會盡快安排工作人員上門雙人核實謝女士意愿。陳先生懸著的心隨之放松了下來。
 
   隔日，在網點主任的帶領下，工作人員來到陳先生位于甌北街道雙塔路上的家，見到病榻上的謝女士�，F(xiàn)場經理俯下身體，耐心地向她講述業(yè)務辦理的流程，在雙人見證下錄下核實本人意愿的視頻，并協(xié)助她在委托授權書上簽章。謝女士雖然身體虛弱，但仍然向工作人員表示感激。交談之中，工作人員得知陳先生幾年前帶著妻子來工行辦卡，也是由同一位現(xiàn)場經理接待的，當時工作人員的熱心服務便給他留下深刻印象。多年后，該行又為他們開通綠色通道，他對此感激于心。
 
   急客戶之所急，憂客戶之所憂。正是這樣將心比心的服務態(tài)度、持之以恒的優(yōu)質服務，讓工行與廣大客戶架起一座座友誼的橋梁，讓工行“為客戶提供優(yōu)質服務”的品牌形象深入人心。工行永嘉支行將繼續(xù)堅持“客戶為尊，服務如意”的服務理念，打造“可信賴的銀行”。