近日,客戶陳先生來到工行溫州永嘉支行營業(yè)部,他焦急地向大堂經理求助,“我妻子把她的銀行卡密碼忘記了,我?guī)Я怂纳矸葑C,可以辦理重置密碼嗎”。原來,陳先生的妻子謝女士身患脊髓多發(fā)性硬化癥,重病臥床,無法前來網點辦理業(yè)務。聽到上述情況,大堂經理迅速將陳先生的情況上報給現(xiàn)場經理。現(xiàn)場經理了解到謝女士目前意識清醒,提出可以通過上門服務解決這個難題。但網點工作人員緊張,無法馬上抽調人員前往陳先生家中。在征得客戶諒解后,值班經理留下陳先生的聯(lián)系方式,表示會盡快安排工作人員上門雙人核實謝女士意愿。陳先生懸著的心隨之放松了下來。 隔日,在網點主任的帶領下,工作人員來到陳先生位于甌北街道雙塔路上的家,見到病榻上的謝女士,F(xiàn)場經理俯下身體,耐心地向她講述業(yè)務辦理的流程,在雙人見證下錄下核實本人意愿的視頻,并協(xié)助她在委托授權書上簽章。謝女士雖然身體虛弱,但仍然向工作人員表示感激。交談之中,工作人員得知陳先生幾年前帶著妻子來工行辦卡,也是由同一位現(xiàn)場經理接待的,當時工作人員的熱心服務便給他留下深刻印象。多年后,該行又為他們開通綠色通道,他對此感激于心。 急客戶之所急,憂客戶之所憂。正是這樣將心比心的服務態(tài)度、持之以恒的優(yōu)質服務,讓工行與廣大客戶架起一座座友誼的橋梁,讓工行“為客戶提供優(yōu)質服務”的品牌形象深入人心。工行永嘉支行將繼續(xù)堅持“客戶為尊,服務如意”的服務理念,打造“可信賴的銀行”。
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