6月24日下午,劉女士來到工行邢臺冶金支行營業(yè)室,從包里拿出多張百元殘幣,向工作人員尋求幫助。大堂人員在溝通中了解到劉女士的孩子年齡較小,不注意間將這四張百元鈔票撕成多塊,自己在家拼接多次無果后便來到銀行試一試。由于每張鈔票都被撕成近十塊,且四張均已混亂,三名工作人員當即聚在一起開始了拼圖工作。十分鐘后,四張殘幣全部拼接粘好,劉女士在柜臺換好鈔票后,對工作人員的服務贊不絕口。臨走前在客戶留言簿上留下了自己的贊美之詞。
為客戶兌換殘幣是銀行的義務,更是一種義不容辭的責任。劉女士在殘幣兌換中感受到的熱情服務便是冶金支行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。冶金支行將始終秉承優(yōu)質(zhì)服務理念,讓客戶感受到工行服務的溫度。
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