工行溫州城東支行一顆熠熠生輝的“金融服務明珠”

   猶記得去年彼時，工行溫州城東支行還是一顆冉冉升起的“金融服務明珠”，而今它正在我們美麗甌江江畔上熠熠生輝。城東支行現有成員34人，其中黨員12人，大專及以上學歷占95%，是一支充滿活力、團結拼搏、開拓進取、敢打敢拼的優(yōu)秀隊伍。他們就是這樣的一個集體，秉承“具備一流管理、提供一流服務、創(chuàng)造一流業(yè)績、建設一流團隊”的理念，全體員工同心同力，克難攻堅，在日常工作中貫徹以客戶為中心的堅定信念，展現工行金融服務的獨特魅力。

   走進城東支行的大門，映入眼簾的是窗明幾凈的營業(yè)大廳，著裝一致、神清氣爽的工作人員，以及不時傳入耳畔暖暖問候......給人的第一感受，是不經意間在內心生成的縷縷溫馨。完善的基礎管理，嚴格的行為準則，是優(yōu)秀服務網點的基礎，也是衡量工作質量的重要指標。城東支行立足于起點，在秉持“以客為尊、服務如意，員工為本、誠信如一”服務理念的基礎上，發(fā)揚溫州人自強不息、勇領潮流的精神，守正創(chuàng)新，鍛造出以“微笑在臉、服務在心”為主題的服務文化，以文化促發(fā)展，不斷提升服務水平，優(yōu)化客戶體驗，形成持續(xù)化、常態(tài)化的服務管理模式。同時，城東支行著重關注人才培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化的培訓，不斷提升員工的專業(yè)水平和服務意識，為網點的高效運轉和優(yōu)質服務提供了堅實保障，在業(yè)內樹立了良好的口碑和形象的同時，也得到了客戶的高度認可與信賴。
 
   城東支行始終將客戶需求放在首位，不斷強化員工服務意識，堅持圍繞“以客戶為中心”的服務理念，貫徹“從群眾中來，到群眾中去”的行動準則，為客戶提供專業(yè)化、定制化、個性化的金融服務。一方面，城東支行揚服務風貌，優(yōu)化大廳布局，擴大客戶等候區(qū)，通過寬敞明亮的營業(yè)大廳、綠意盎然的花草、細致入微的人文關懷標識，為客戶提供舒適、便捷、溫馨的服務環(huán)境。同時，貫徹“人性化”宗旨，設置無障礙通道及愛心專座，配備輪椅、嬰兒車、老花鏡、助盲卡等服務設施，讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體獲得周到、全面的金融服務體驗。通過設置消費者權益保護宣傳專欄，向消費者提供信息，對消費者進行教育，進一步提高消費者維護自身權益意識和能力。此外，網點邀請專家開展禮儀、手語等服務培訓，將標準化管理貫穿于服務全流程中，讓員工的每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內化于心。另一方面，城東支行注重客戶體驗，于廳堂設立了客戶意見簿，方便客戶闡述服務意見，主動接受公眾監(jiān)督，提升柜面文明服務的自覺性。同時定期開展客戶滿意度調查，從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)改進服務質量，為客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境。意見簿上有客戶寫道：“大堂工作人員服務態(tài)度好，有問必答，業(yè)務精通，熱情，為他點贊！”，也有客戶寫道：“柜臺經理非常認真、負責，非常滿意。”，等等客戶贊許的心聲，是城東支行一直以來為之努力和繼續(xù)奮斗的目標。
 
   城東支行積極踐行社會責任，彰顯大行擔當，用情辦實事，用愛心傾注公益，打造“工行驛站”這一“金融為民”的暖心服務平臺，將溫暖傳遞給更多群眾，努力綻放出奮斗的亮麗色彩。“工行驛站”不僅向公眾開放提供臨時休息、考生服務、健康講座、反詐宣傳等服務，助理解決社會痛點、難點問題，促進資源社會化共享，弘揚社會正能量。2022年度，城東支行陸續(xù)開展“感恩自然—保護大氣 綠色有我”、“工”助中考，便民驛站”、“夏日暖心送清涼，高溫慰問鼓干勁”、“工銀愛相伴·情暖重陽節(jié)”等系列主題活動，不斷提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，使群眾真真實實的感受到工行細致入微的貼心服務。城東支行上下緊緊圍繞提升核心競爭力這一發(fā)展的中心任務，認真貫徹上級行戰(zhàn)略布局，積極主動應對復雜多變的內外部形勢，注重團隊合作，激勵員工積極性，努力挖掘自身發(fā)展?jié)摿�，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現了協同發(fā)展和各項業(yè)務的全面推進。與此同時，城東支行積極開展市場拓展和創(chuàng)新業(yè)務，不斷開拓新的業(yè)務領域，以滿足不同客戶的需求，在提供傳統(tǒng)的銀行服務的基礎上，還推出了一系列創(chuàng)新性的產品和服務，例如金融管理、保險、投資理財等，幫助客戶實現財務目標和財富增值。并加快銀行數字化轉型，深化數字化服務的升級和創(chuàng)新，引入先進的金融科技手段，例如人工智能、大數據、區(qū)塊鏈等，提高服務效率，優(yōu)化客戶體驗，使客戶得到更加智能化、便捷化的金融服務，為客戶創(chuàng)造更多價值。