工行溫州勝利支行熱心幫助異國客戶

   一幅錦旗送到工行溫州分行營業(yè)部勝利支行：“葉經理，真的不知道應該怎么感謝你才好，我爸爸的病如果沒有你的幫忙可能就被耽擱了，我們全家真的太感謝你了。”工行溫州勝利支行葉暖熱心為客戶提供增值服務，獲得客戶高度肯定。
 
   去年底某日，勝利支行的網點主任葉暖收到一條來自客戶劉阿姨的微信：“葉經理你好，我們一家人長住國外，因為疫情無法回國，我父親獨居國內，老人家不太會使用電子產品，最近聯系不上，麻煩你看看我爸身體怎么樣？”葉暖看到訊息后，關切詢問劉阿姨近況，并承諾上門照看老人。在與劉阿姨的交談中，葉暖了解到礙于疫情政策嚴格，買不到機票，客戶一家已一年多無法回國探望年邁的父親。其父就住在勝利支行附近，希望葉暖上門看望一下老人。葉暖了解具體情況后，當周周末帶上一些生活必需品上門照看老人，陪老人說說話，緩解他的孤獨，還幫助老人打掃房間，并與境外的劉阿姨進行視頻連線，也讓客戶看到了自己的老父親。后續(xù)葉暖堅持每半個月上門問候一次老人。疫情大規(guī)模爆發(fā)后，出于對客戶的負責和對老人的關心，葉經理做好自身防護，再次上門問候老人，同時發(fā)現老人疑似感染新冠，當即聯系劉阿姨，告知其情況。“葉經理，很感謝你一直以來的幫忙，這次還有個不情之請，回國手續(xù)需出示我父親新冠陽性證明，能麻煩你幫我們跑一趟醫(yī)院辦理這個證明嗎？”事關老人的身體安危，葉暖不敢有一絲懈怠，立刻利用午休時間趕去醫(yī)院詢問新冠陽性證明辦理流程，親自帶老人去醫(yī)院做核酸檢測，打印核酸陽性證明，并請專業(yè)機構將證明翻譯成英文，進行公證后寄給客戶劉阿姨助其回國。由于老人上了年紀，醫(yī)院建議住院治療�；侍觳回摽嘈娜耍�最終在雙方通力配合下，客戶劉阿姨成功回國，其父親的身體也逐漸好轉。
 
   葉暖貼心細致的服務和無微不至的關心，贏得了客戶劉阿姨的信任與好感。劉阿姨送上錦旗的同時，緊握葉暖的手一直道謝：“多虧有了你啊”并承諾后續(xù)將陸續(xù)把回國資金存入工行進行投資。始于真誠，臻于感恩，送溫暖上門，攜誠摯到家。銀行的工作人員是社會中的一份子，應該積極提供暖心服務，促進與客戶之間的良好溝通和互動，向客戶展現我行的人性化、關愛和責任感，更好地滿足客戶需求，提升服務質量。同時還可以體現我行的社會責任感，促進社會和諧發(fā)展，傳遞正能量，樹立企業(yè)的良好形象，更好地履行社會責任。