一幅錦旗送到工行溫州分行營業(yè)部勝利支行:“葉經理,真的不知道應該怎么感謝你才好,我爸爸的病如果沒有你的幫忙可能就被耽擱了,我們全家真的太感謝你了。”工行溫州勝利支行葉暖熱心為客戶提供增值服務,獲得客戶高度肯定。 去年底某日,勝利支行的網點主任葉暖收到一條來自客戶劉阿姨的微信:“葉經理你好,我們一家人長住國外,因為疫情無法回國,我父親獨居國內,老人家不太會使用電子產品,最近聯系不上,麻煩你看看我爸身體怎么樣?”葉暖看到訊息后,關切詢問劉阿姨近況,并承諾上門照看老人。在與劉阿姨的交談中,葉暖了解到礙于疫情政策嚴格,買不到機票,客戶一家已一年多無法回國探望年邁的父親。其父就住在勝利支行附近,希望葉暖上門看望一下老人。葉暖了解具體情況后,當周周末帶上一些生活必需品上門照看老人,陪老人說說話,緩解他的孤獨,還幫助老人打掃房間,并與境外的劉阿姨進行視頻連線,也讓客戶看到了自己的老父親。后續(xù)葉暖堅持每半個月上門問候一次老人。疫情大規(guī)模爆發(fā)后,出于對客戶的負責和對老人的關心,葉經理做好自身防護,再次上門問候老人,同時發(fā)現老人疑似感染新冠,當即聯系劉阿姨,告知其情況。“葉經理,很感謝你一直以來的幫忙,這次還有個不情之請,回國手續(xù)需出示我父親新冠陽性證明,能麻煩你幫我們跑一趟醫(yī)院辦理這個證明嗎?”事關老人的身體安危,葉暖不敢有一絲懈怠,立刻利用午休時間趕去醫(yī)院詢問新冠陽性證明辦理流程,親自帶老人去醫(yī)院做核酸檢測,打印核酸陽性證明,并請專業(yè)機構將證明翻譯成英文,進行公證后寄給客戶劉阿姨助其回國。由于老人上了年紀,醫(yī)院建議住院治療;侍觳回摽嘈娜耍罱K在雙方通力配合下,客戶劉阿姨成功回國,其父親的身體也逐漸好轉。 葉暖貼心細致的服務和無微不至的關心,贏得了客戶劉阿姨的信任與好感。劉阿姨送上錦旗的同時,緊握葉暖的手一直道謝:“多虧有了你啊”并承諾后續(xù)將陸續(xù)把回國資金存入工行進行投資。始于真誠,臻于感恩,送溫暖上門,攜誠摯到家。銀行的工作人員是社會中的一份子,應該積極提供暖心服務,促進與客戶之間的良好溝通和互動,向客戶展現我行的人性化、關愛和責任感,更好地滿足客戶需求,提升服務質量。同時還可以體現我行的社會責任感,促進社會和諧發(fā)展,傳遞正能量,樹立企業(yè)的良好形象,更好地履行社會責任。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com