“謝謝你們的耐心勸阻,我以后一定會更加警惕!”夏先生對建行員工激動地說道。近日,建行舟山定海支行工作人員憑借敏銳的觀察力和高度的責(zé)任心,成功攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙,幫助客戶避免財產(chǎn)損失5萬元。
6月5日14:00左右,客戶夏先生來建設(shè)銀行分行營業(yè)部營業(yè)室辦理手機銀行開通業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理巡視大堂時發(fā)現(xiàn)夏先生一直拿著手機在聊天,于是便上前詢問客戶開通手機銀行的用途是什么。詢問過程中眼尖的大堂經(jīng)理瞄到客戶滿屏的聊天記錄,客戶稱是要給一個金融客服轉(zhuǎn)賬,經(jīng)過一番交談,了解到該夏先生平時在國信證券app上進行股票交易,某天在瀏覽抖音時發(fā)現(xiàn)“無極資本訓(xùn)練營”的廣告,點擊后不久就有人給他打電話,讓他下載“密小盟”App進行大師講課聽課活動,加群以后有專門的“經(jīng)理”聯(lián)系他,說是可以帶他做空股票賺大錢,于是夏先生就按其操作步驟準備開通手機銀行,再匯款人民幣5萬元至“上海益新房地產(chǎn)經(jīng)紀事務(wù)所”的一個個人賬號。在交談過程中,該客服一直催促詢問客戶手機銀行是否辦理成功。
聽到“無極資本”、“事務(wù)所”,也引起了另一位大堂經(jīng)理的警覺,邊安撫客戶,邊向客戶解釋當前的反詐形勢、詐騙案例及常用手段,并向客戶講解相關(guān)金融知識及反詐技巧。在工作人員耐心勸導(dǎo),客戶最終了解了對方的欺詐手段,客戶放棄開通手機銀行與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
此次成功攔截電信詐騙,為客戶避免損失5萬元。近年來,面對高發(fā)且形式多變的新型電信詐騙,建設(shè)銀行舟山定海支行上下聯(lián)動,從制度建設(shè)、投訴處理、宣傳教育等多方面入手,通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強化風(fēng)險意識等方式,對內(nèi)練就網(wǎng)點人員“火眼金睛”,對外提升反詐宣傳力度,進一步守護群眾“錢袋子”,筑牢金融“防火墻”。
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