工行長治上黨支行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念，做實、做細、做優(yōu)老年客戶群體金融服務工作，不斷在“硬環(huán)境”、“軟服務”上下功夫，在做好營業(yè)網(wǎng)點硬件適老改造的同時，通過開展“適老”服務幫助老人解決智能技術障礙，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。
一、完善硬件設施，適老服務更具溫度。該行持續(xù)細化關愛舉措，在網(wǎng)點內設置老年容戶 “綠色服務” 通道，開設愛心窗口，大大提升老年人辦理業(yè)務效率。同時開辟老年客戶專屬等候區(qū)，配置愛心桌椅，提供熱水、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設施。與此同時，主動加強對員工的技能培訓，持續(xù)做好傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務，及時為有現(xiàn)金支付、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務，保障老年客戶使用現(xiàn)金的權利。針對不會使用智能手機、智慧柜員機的老年客戶，大堂經理對其進行一對一的引導，幫助老年人體驗、適應金融科技服務。
二、延伸服務半徑，適老服務更具力度。該行營業(yè)室進一步延伸客戶服務半徑，針對有實際困難、無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，在合規(guī)的前提下，提供上門服務。上門為老年客戶辦理銀行卡密碼重置、社保卡換卡、激活軍人優(yōu)待證等業(yè)務，解決老年客戶的金融需求，將溫暖送給老人，充分保障老年客戶群體金融權益。
三、豐富活動形式，適老服務更具廣度。在廳堂服務中，對前來辦理業(yè)務的老年客戶，特別是轉賬匯款業(yè)務客戶，該行嚴把柜面風險關，提醒老年客戶不要向陌生人轉賬，防止老年客戶上當受騙，全力保障老年客戶群體資金安全。同時，通過豐富多彩的廳堂活動以及案例講解的方式，積板向老年客群進行防詐騙、反假人民幣等知識宣講，幫助老年人提高資金安全意識。以發(fā)放宣傳頁的方式講解電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資的常見手法，引導老年客戶提高風險防范意識，警愓金融詐騙陷阱，切實保障自己的養(yǎng)老錢，保障老人切身利益。
上黨支行聚焦親老適老金融服務，通過多觸點、多維度的個性化服務，著力提升金融服務適老化程度，進一步營造老年人友好型金融服務環(huán)境，切實滿足老年人的金融服務需求，為促進社會保障事業(yè)高質量發(fā)展作出積極貢獻。
