“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”
“喂,您好!這里是靈璧支行,請問您咨詢什么業(yè)務(wù)……”
隨著電話的結(jié)束,靈璧支行接到了一位客戶的尋求幫助。這位客戶此次電話來訪是因為想給自己臥床久病不起的母親激活第三代居民社會保障卡一卡通,但是由于自己本身也是殘疾患者,腿腳不便,平時行動只能依靠一塊自制的滑板,雙手滑動行走,父親年邁且有聽力障礙,自己也膝下無子,無法前往縣城網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),故讓鄰居幫忙撥打我行服務(wù)熱線,尋求銀行工作人員的幫助。
接到電話后,營運主管立即與網(wǎng)點負責(zé)人溝通,安排人員與上門服務(wù)時間,在與客戶溝通方便的時間后,于第二日我行兩名人員前往客戶在農(nóng)村的老家上門服務(wù)。距離客戶家門口還有十幾米遠,就已經(jīng)看見客戶早已等待在門口迎接,客戶的父親雖然聽不見也不認識我們,卻笑得很是開心,再見到客戶臥床的母親后,理解了客戶的不易。經(jīng)了解,其母親已經(jīng)臥床近20年,此次是響應(yīng)號召,更換第三代居民服務(wù)一卡通。在激活金融賬戶的過程中,需要給老人拍照,雖然老人已經(jīng)年邁,但是一聽到拍照片,看著鏡頭就開心的笑了,可能對于老人來說,生活平平無奇,枯燥無味,但照相是幸福的、快樂的留念。辦完老人的業(yè)務(wù)之后,順便也為客戶本人及其父親辦理了其他的業(yè)務(wù),免去了客戶后期跑銀行的奔波。
辦完業(yè)務(wù),我行兩名工作人員即將上車回去的時候,客戶的父親,顫顫巍巍的走出了家門,對著工作人員說:“謝謝!謝謝!謝謝!”可惜的是,他聽不見我們的回應(yīng):“這是我們應(yīng)該做的!您客氣了!”對于靈璧支行來說,每一位客戶的訴求,都是我們努力去達到的目標(biāo),以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,建設(shè)銀行與您一起建設(shè)美好生活!
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