郵儲銀行武漢藏龍島支行延伸服務(wù)送溫情 真誠服務(wù)暖人心

   近日，郵儲銀行武漢藏龍島支行迎來了一位匆忙的客戶，經(jīng)該行員工了解獲悉，客戶母親年事已高因新冠引起并發(fā)癥正在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室搶救，需支付部分醫(yī)藥費(fèi)，要將定期存款提前支取，特地來網(wǎng)點(diǎn)代其母親辦理，由于客戶心情比較激動，不小心輸錯存折密碼，造成存折密碼鎖定。根據(jù)銀行相關(guān)制度規(guī)定，該項(xiàng)業(yè)務(wù)需由客戶本人持身份證前來辦理，現(xiàn)無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶言語中透露出萬般焦急與無奈。

   得知此事后，該支行大堂經(jīng)理迅速將相關(guān)情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及營業(yè)主管，為盡快能解決客戶實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)立即安排專人與客戶進(jìn)行聯(lián)系，登記好客戶的地址和預(yù)約上門時間，在客戶新冠檢測仍為陽性的情況下，提前與醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，為客戶提供延伸服務(wù)。當(dāng)客戶業(yè)務(wù)順利辦理完成后，老人的女兒及其他家屬紛紛雙手緊緊握住該支行員工的手不斷道謝。

   “急客戶之所急，做有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行人“是郵儲銀行踐行服務(wù)理念。這只是藏龍島支行提升服務(wù)質(zhì)量的一個縮影，他們始終堅(jiān)持“合規(guī)第一”和“人性化服務(wù)”相結(jié)合的原則，進(jìn)一步做好老弱病殘等特殊客群的服務(wù)需求。特別是針對行動不便的特殊群體客戶，開通延伸服務(wù)綠色通道，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作推向更高層次，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)。