工行邢臺寧晉支行營業(yè)室冒雨上門幫助客戶辦理業(yè)務(wù)獲贊譽

  一位青年帶著一位行動不便的大爺?shù)焦ば行吓_寧晉支行營業(yè)室咨詢業(yè)務(wù)，稱想要取款，但是取款機取不出來。經(jīng)客服經(jīng)理查詢，客戶開戶證件為舊身份證，系統(tǒng)已暫停其賬戶服務(wù)，需要派出所出具為同一人的證明方可辦理。青年表示那得來來回回跑好幾趟，老爺子行動實在不便。網(wǎng)點大堂人員見狀趕忙上前解釋，網(wǎng)點可以提供上門核實服務(wù)，約定次日進行上門核實。誰知第二天卻下起了小到中雨，當(dāng)他們冒雨出現(xiàn)在客戶面前的時候，客戶感動的拉著他們的手不知道說些什么好。員工按照戶籍證明和上門核實手續(xù)為客戶辦理了修改信息業(yè)務(wù)，客戶賬戶又能正常使用了。

  這是一則有溫度的感人服務(wù)事例。銀行員工有約必做，既然和客戶約好了，就不能出爾反爾，即使冒雨也要踐行約定，這是職業(yè)素養(yǎng)使然；客戶至上客戶為尊重就是要體現(xiàn)在具體行動上，這是職業(yè)要求使然；站在客戶的角度思考問題，站在便民的角度解決問題，站在銀行的角度特事特辦，這是社會責(zé)任使然。