近日,郵儲銀行呂梁臨縣支行陸續(xù)收到兩名家屬來網點咨詢退役軍人優(yōu)待證激活業(yè)務。經了解,這兩名退役軍人年齡較大,且都癱瘓多年,行動不便,無法親自到網點辦理優(yōu)待證激活業(yè)務。
該行在了解核實了具體情況后,立刻制定了上門服務方案,跟兩名家屬約定了上門服務時間,抽調三名員工攜帶移動展業(yè)前往兩名客戶家中辦理激活業(yè)務。
第一位客戶在該行工作人員的幫助下,順利完成了優(yōu)待證的激活業(yè)務。激活成功后,該行工作人員還指導客戶綁定了一系列方便客戶自己查找的功能,告知客戶用卡注意事項,不出租,不出售,不出借,不能點擊非法鏈接等防范電信網絡詐騙的金融知識,加強客戶的安全意識,贏得了客戶高度的贊揚。
之后,他們又來到了第二位客戶家中。由于客戶臥床多年且年齡較大,無法配合完成人臉識別,暫時未能辦理成功。該支行工作人員了解了客戶實際情況,按照制度規(guī)定,又告知了客戶監(jiān)護人代理辦理業(yè)務的流程及需要提供的資料,并將工作人員電話留給客戶,讓客戶準備好相關資料后聯(lián)系網點工作人員,網點會給予積極的配合,爭取在最短的時間為客戶辦理。此次上門服務雖沒有成功辦理業(yè)務,但這種親情般的服務,仍然受到了家屬的贊譽和感謝。
近年來,為助力打通退役軍人服務“最后一公里”,郵儲銀行呂梁市分行在各網點設立了軍人服務窗口,組織轄內支行對年齡大、行動不便的退役軍人開展上門服務,將金融服務送至退役軍人家門口,努力提升退役軍人及其他優(yōu)撫對象的獲得感、幸福感、榮譽感,為高質量推動新時代退役軍人工作提供金融支持,為尊重、關愛、保障退役軍人和優(yōu)待群體貢獻郵儲力量。
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