她是建行湖州德清廣場支行的柜員，她是客戶口中親切的“黃姐”——黃旭芳。她秉持著“干一行、愛一行”的初心，以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以至真至誠服務(wù)客戶，用專業(yè)知識為客戶排憂解難，用真情實意溫暖每位客戶。入職27余年來，她在平凡的崗位上創(chuàng)造自己的價值！
27年前，黃旭芳加入了建行湖州德清支行，從事高柜業(yè)務(wù)。從那以后，她與人民幣結(jié)下了不解之緣，走上了一線綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。在三尺柜臺，她堅持以飽滿的熱情迎接每一位客戶，她總是提醒著自己：說話溫柔點，做事細(xì)致點，效率高一點。
作為現(xiàn)金柜柜員，黃旭芳始終把解決好客戶的問題、辦理好客戶的業(yè)務(wù)放在第一位，用心做好服務(wù)。面對客戶咨詢的種種問題，她都會耐心地一一解答，對于無法及時解決的問題，她也會第一時間幫忙協(xié)調(diào)，爭取在最短的時限內(nèi)給予答復(fù)，解決客戶的問題。貼心的服務(wù)和過硬的專業(yè)素養(yǎng)，讓黃旭芳贏得了客戶的信任和支持，也與客戶成為了親密的朋友。
在柜臺工作時，她總是盡心盡力為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，解決每一個問題。即使業(yè)務(wù)量繁多，她始終保持一顆沉著冷靜的心，對客戶一視同仁。對于年紀(jì)大的客戶，她一如既往的耐心，不厭其煩地指導(dǎo)他們應(yīng)該怎么做。她說：“人都是會老的，你希望別人以后怎么對待你，現(xiàn)在你就應(yīng)該怎樣對待別人。”對于一些刁蠻的客戶，她總是態(tài)度謙和、不卑不亢的勸解，平復(fù)客戶的情緒，用真情去感化他們，用行動去解決問題。在網(wǎng)點營運過程中，她牢記職業(yè)操守，在高效為客戶服務(wù)、解決問題的同時提升自我業(yè)務(wù)本能、牢記業(yè)務(wù)規(guī)則，維持網(wǎng)點的正常運行，維護(hù)好建行的品牌與形象。她總是這樣，包容萬象，想客戶之所想，急客戶之所需。她說“當(dāng)客戶輕輕按下那個‘滿意’的評價按鈕，就是給我最好的贊美，勝過所有華麗的辭藻，勝過任何旋轉(zhuǎn)的舞臺。”她還說“讓客戶滿意，才是我們作為銀行工作者的最終歸屬。”
“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”。身處服務(wù)窗口最前沿，每天面對來來往往的各色人群，記賬、結(jié)賬、傳票、賬簿，她干著最平凡的工作，最普通的崗位，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我覺得，崗位雖平凡，能夠長年堅持做好平凡細(xì)微的事也就是不平凡。作為銀行一員，在我們生活中、工作中，有許許多多像黃姐這樣可愛的人，他們堅持幾十年如一日，盡心盡力，忠于職守，在平凡的工作中畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
