近年來(lái)，通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行為猖獗，手段不斷更新，防范難度不斷加大，嚴(yán)重危害到客戶財(cái)產(chǎn)安全。為提高社會(huì)公眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行為的識(shí)別能力，保障客戶資金安全，工行淮安城南支行通過(guò)宣傳教育、細(xì)化流程等方法，多措并舉，積極開(kāi)展形式多樣的防短信詐騙宣傳活動(dòng)，取得良好的效果。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)。淮安城南支行成立了以分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作要求，著力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工外部欺詐信息系統(tǒng)的應(yīng)用和培訓(xùn)，做好“新業(yè)務(wù)、新情況、新流程”的解讀，按照操作流程做好風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)送和處置工作。
二是加強(qiáng)客戶防范意識(shí)教育，做好陣地宣傳�；窗渤悄现懈骶W(wǎng)點(diǎn)通過(guò)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳折頁(yè)，加大對(duì)到店客戶尤其是中老年客戶的宣傳力度，全方位解讀電信詐騙騙術(shù)，宣傳防電信詐騙常識(shí)。
三是加大自助服務(wù)區(qū)的巡堵力度。目前，利用智能機(jī)具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進(jìn)行詐騙的重要途徑。為了提高對(duì)自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，淮安城南支行要求各網(wǎng)點(diǎn)形成由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂客服人員、執(zhí)勤保安為成員的電信詐騙巡堵小組，嚴(yán)格做到“一問(wèn)二看三提醒”，尤其是客戶辦理大額匯款業(yè)務(wù)，必須指引客戶認(rèn)真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過(guò)讓其簽字確認(rèn)的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，全力防范自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬類的電信詐騙案件。一問(wèn)就是問(wèn)清楚客戶操作智能設(shè)備辦理什么業(yè)務(wù)；二看就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，肯是否邊接電話邊操作或邊翻看手機(jī)信息邊操作等；三提醒就是提醒客戶小心上當(dāng)受騙，提醒客戶與家人或熟人核實(shí)相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認(rèn)屬實(shí)后方可匯款。
四是利用外拓營(yíng)銷，積極開(kāi)展重點(diǎn)人群防范意識(shí)宣傳教育。淮安城南支行堅(jiān)持以客戶為中心，積極組織優(yōu)秀黨員、青年員工利用節(jié)假日進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園，推介適合客戶的存貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的同時(shí)，聚焦老年、青少年等重點(diǎn)群體，宣講電信詐騙的常見(jiàn)套路和防范要點(diǎn)，幫助客戶積極體驗(yàn)、正確使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，指導(dǎo)下載和使用反詐APP,推薦體驗(yàn)工行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，提高青年客戶的防范電信詐騙能力，切實(shí)保障老年客戶群體的財(cái)產(chǎn)安全。
