為進一步優(yōu)化我行網(wǎng)點環(huán)境，提升網(wǎng)點整體社會形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務體驗，根據(jù)“邢臺分行營業(yè)網(wǎng)點點靚行動方案”要求，工行邢臺新華支行對轄下六個網(wǎng)點、三個離行自助進行全面自查，逐條解決排查問題，進一步提高網(wǎng)點服務規(guī)范度，優(yōu)化客戶服務體驗，提升網(wǎng)點整體形象。
加強組織落實。該行組織各網(wǎng)點負責人召開專題會議，共同學習《營業(yè)網(wǎng)點點靚行動方案》、《河北分行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務管理實施細則》，成立專項檢查小組，由支行一把手負責活動的落實與督導，同時明確一名行級領(lǐng)導專門負責活動各個環(huán)節(jié)的落實，網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的靚化活動具體組織實施，形成了人人負責、一級抓一級，層層抓落實的活動氛圍。
加大排查力度。支行專項檢查小組嚴格按照《營業(yè)網(wǎng)點點靚行動方案》、《河北分行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務管理實施細則》對內(nèi)外部環(huán)境開展專項檢查，對網(wǎng)點服務標識、宣傳資料牌掛、投訴處理指引和所有開放柜口、閑置柜口、理財室環(huán)境、辦公室，開展整理、清潔和清掃，確保柜員桌面、現(xiàn)金區(qū)環(huán)境、廳堂、理財室環(huán)境干凈、整潔、物品有序擺放，為員工創(chuàng)造清新、整潔、舒適的工作環(huán)境，為客戶營建干凈、溫馨、舒適的服務體驗環(huán)境。
提升服務溫度。利用網(wǎng)點晨夕會、周例會引導員工樹立責任意識，展現(xiàn)服務工作特色，在員工中樹立“服務就是競爭力”的思想，進一步強化“以客戶為中心”的服務理念。同時充分發(fā)揮員工主觀能動性和創(chuàng)造性，積極開展“靜態(tài)環(huán)境”與“移動環(huán)境”有機協(xié)調(diào)打造，由員工自身在各自崗位展示親切、優(yōu)雅、高效、便捷的一流服務，以“精良、優(yōu)質(zhì)的服務”形成一道亮麗的風景線，從而吸引客戶，黏住更多客戶，取得較好成效。
建立長效機制。為使活動長效化，該行構(gòu)建日常服務監(jiān)測督導體系，建立服務問題追究問責機制，實現(xiàn)對服務工作的全過程、常態(tài)化和長效化管理，加大在績效工資中的考核權(quán)重，對屢查屢犯、明知故犯的員工，采取針對性措施督促其整改。同時明確專人定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，確�；顒硬蛔哌^場、不流于形式。
