工行邢臺冶金營業(yè)室“暖心廳堂”讓服務(wù)質(zhì)量更高效

  工行邢臺冶金營業(yè)室從細微處著手，探索助老新模式為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，積極做好助老愛心金融服務(wù)，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下從細微處著手，積極探索助老幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

  一天下午臨近下班，工行冶金支行營業(yè)室走進-一名70多歲的老人。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在前臺的大堂經(jīng)理熱情地詢問，這位客戶拿出存折，得知這位老年客戶對自己存折上打印出的明細看不清楚，不知道"—"（負號）是表示支出的意思，也不明白存折上顯示的“定期存入”是存入了哪里。于是，大堂經(jīng)理耐心細致的為她解釋每一筆明細代表什么意思，老人表示不明白的支出和轉(zhuǎn)入交易我則再次用簡單易懂的詞語為老人解釋清楚，最終老人順利的理解清楚了自己存折上的明細，并笑瞇瞇地豎著大拇指對大堂經(jīng)理連勝表示感謝，老人口中的一句謝謝，讓冶金支行營業(yè)室的員工倍感溫暖。暖心服務(wù)老年人士，這只是工行冶金支行營業(yè)室推進廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老的一個縮影。

  根據(jù)客戶的特點和服務(wù)需求，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶特別是老年客戶提供個性化服務(wù)，為減少等待時間，在老年人辦理業(yè)務(wù)也會有專人一對一服務(wù)。都彰顯著冶金支行營業(yè)室對老年客戶群體的關(guān)懷。