“終于可以不用在貸款材料上蓋章了，我還總擔心會忘記掉呢！”建行湖州分行客戶經(jīng)理小費看到個人住房貸款申報材料新增“親見客戶本人簽字，經(jīng)辦人”的打印字樣時高興地說，原來我行個人住房貸款申報材料中有許多地方需要客戶經(jīng)理親見客戶本人簽字的字樣，以前每位客戶經(jīng)理將該字樣刻一個橡皮章，待貸款客戶在個人住房貸款申報材料上簽字后，在每份需要親見客戶本人簽字的材料上蓋上章，并簽上本人名字。由于客戶經(jīng)理業(yè)務繁忙，經(jīng)常有遺忘在需要親見客戶本人簽字的材料上蓋章、簽字的現(xiàn)象，導致個人住房貸款申報材料有瑕疵，既拉長了住房貸款辦理時間，又降低了住房貸款申報質量。
為此，湖州分行信貸業(yè)務中心為減少人工加蓋戳記工作量、有效避免漏簽見證簽字，啟動專題討論解決該問題，對現(xiàn)有房貸業(yè)務申報材料所涉及的資料進行了規(guī)范格式和梳理優(yōu)化。一是對于需見證客戶簽字的共十四份材料均添加了“親見客戶本人簽字”戳記，以減少客戶經(jīng)理人工加蓋戳記的工作量，同時有效避免應簽未簽問題；二是針對部分材料填寫位置、間距不合理的予以了調整優(yōu)化；三是針對部分樓盤期房按揭“保證放款”、再交易房貸“帶押過戶”業(yè)務識別需要，《紙質申報材料封頁》增加了“期房‘保證放款’、二手房‘帶押過戶’”業(yè)務勾選框。
據(jù)客戶經(jīng)理反饋，信貸業(yè)務中心整理的信貸申報審核材料整理校核清單對客戶經(jīng)理做貸款前期收集資料、資料審核、整理貸款材料過程幫助較大，特別是目前客戶經(jīng)理隊伍更新較快，普遍存在“師傅帶徒弟”的現(xiàn)象，一方面沒有系統(tǒng)化學習，另一方面“師傅”的知識點不一定全面，而信貸業(yè)務中心下發(fā)的信貸申報審核材料整理校核清單中材料審核提示及待落實事項記錄很好的解決了這個問題，客戶經(jīng)理只要逐條對照即可。信貸中心下發(fā)的“一鍵下載”格式文本，調整優(yōu)化了格式版本，“親見客戶本人簽字”戳記減少了人工加蓋戳記的工作量，流程較以前更為順暢，減少了因客戶經(jīng)理前期資料準備不夠齊全、客戶提交資料缺失等情況給客戶帶來的不好的體驗，按湖州分行每年八千筆房貸的業(yè)務量測算，可以讓客戶經(jīng)理減少印章加蓋達11萬個，有效減少了客戶經(jīng)理的工作量，提高了個人貸款申報質量。
湖州分行創(chuàng)意形成的規(guī)范、完整的“房貸業(yè)務格式文本”包，為基層工作提供了很大的便利，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理對房貸業(yè)務申報材料格式文本的“一鍵下載”， 助力客戶經(jīng)理申報質效有效提升，真正為基層賦能落到了實處。
