來(lái)建行上班已有兩個(gè)多月，我在臨柜工作中總結(jié)了以下幾點(diǎn)，謹(jǐn)以此獻(xiàn)給各位同在柜面工作中的新行員，也希望各位同事不吝賜教，以求共同進(jìn)步。
一、柜面業(yè)務(wù)最好堅(jiān)持一筆一清，每筆配鈔。若辦理部分業(yè)務(wù)不聯(lián)動(dòng)到配鈔界面（例如繳納學(xué)費(fèi)），需在辦理完該筆業(yè)務(wù)之后立即9982手動(dòng)配鈔；
二、銀行卡掛失時(shí)，要查詢清楚是否為金融IC卡。若為金融IC卡，只能先5187掛失，再5105結(jié)清銷戶。值得一提的是，面對(duì)需要金融IC卡及密碼雙掛時(shí)，可先書面掛失銀行卡，再在結(jié)清與銷戶時(shí)選擇不輸入密碼，經(jīng)授權(quán)通過(guò)即可辦理完成；
三、以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理時(shí)較容易出錯(cuò)，值得重視各位柜員重視：存取款業(yè)務(wù)要分清楚，個(gè)人認(rèn)為新柜員最好不要使用1131代碼，容易混淆存款與取款業(yè)務(wù)，可以使用1122活期存折續(xù)存、1123活期存折支取與轉(zhuǎn)賬、5102銀行卡續(xù)存、5103銀行卡支��；賬戶間互轉(zhuǎn)時(shí)，要選擇轉(zhuǎn)賬而不是現(xiàn)金，一存一取的憑證要分清；仔細(xì)審核客戶填寫的憑證，尤其是項(xiàng)目較多的開(kāi)戶憑條和掛失憑條，以免出現(xiàn)項(xiàng)目不全的現(xiàn)象，比如存單開(kāi)戶憑條的存期和金額前的“￥”；開(kāi)卡時(shí)，5140界面下，要仔細(xì)核對(duì)系統(tǒng)彈出的名字是否與身份證上的名字完全吻合，避免部分客戶修改過(guò)名字但未處理的情況。
四、工作心態(tài)很重要。作為剛畢業(yè)出來(lái)工作的大學(xué)生，難免會(huì)有些許不適應(yīng)，在面對(duì)挫折和困難時(shí)，需擺正心態(tài)。工作的成敗，根本上取決于人的心態(tài)。如果視工作為享受，人就會(huì)積極地去投入、去努力、去享受，并從滿意的結(jié)果中體會(huì)到快樂(lè)，于是便有了“努力工作——取得成果——感受快樂(lè)”的良性循環(huán)。反之，如果把工作當(dāng)作一種痛苦的歷程，人便會(huì)心生不滿，凡事抱怨，敷衍了事，從而一事無(wú)成。微笑服務(wù)不僅有益于和客戶很多的溝通，同時(shí)也能有效地保持心平氣和，保證全天的業(yè)務(wù)不受干擾。我們臨柜人員可能會(huì)碰到各種形形色色的顧客，若能保持一個(gè)良好的心態(tài)，多一點(diǎn)耐心，多一分熱情，就可以既能有效地提高服務(wù)質(zhì)量，又能讓自己在工作時(shí)保持身心愉悅。其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
最后，謹(jǐn)以《行路難》中的一句詩(shī)句共勉：長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！
