時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里的四年早已成為過(guò)去，當(dāng)我揮別稚嫩的學(xué)生時(shí)代，心懷激情，心揣夢(mèng)想的踏入人生的一個(gè)新階段，踏進(jìn)建行這個(gè)廣大的平臺(tái)。翻開(kāi)時(shí)間的日歷，猛地發(fā)現(xiàn)自己入職已經(jīng)5個(gè)月了，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，其中的感悟卻是滿滿一籮筐，它成為我人生社會(huì)生涯上的第一筆可貴的財(cái)富。
猶記得自己第一次進(jìn)入玉橋支行的激動(dòng)，忘不了自己第一次通過(guò)二道門進(jìn)入銀行內(nèi)部時(shí)的好奇新鮮感，更加忘不了第一次帶崗上柜和獨(dú)立上柜的緊張，這些都是每個(gè)新行員的必經(jīng)過(guò)程，也是我最真實(shí)的感受。
“工欲善其事，必先利其器” ，我跟每一個(gè)新行員一樣學(xué)習(xí)的第一件事就是跟在師傅的后面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，這是柜員最基本、最基礎(chǔ)的工作。就像建房子，首先要打好地基才能建筑起高樓大廈，這些頻繁多樣的業(yè)務(wù)操作就像地基，只有學(xué)好它，我們才能在以后獨(dú)立上崗時(shí)應(yīng)付自如，所以我格外認(rèn)真去對(duì)待。每天看著形形色色的客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，一點(diǎn)一滴的記著師傅教我的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，操作規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)，營(yíng)銷技巧等，有空的時(shí)候自己回憶一遍各種業(yè)務(wù)操作，寫出步驟流程，睡覺(jué)前再?gòu)?fù)習(xí)，以便更加能記牢各種流程。我相信自己記牢了業(yè)務(wù)流程就萬(wàn)事大吉，但是真的帶崗上柜的時(shí)候，我摸著鍵盤，雙手在顫抖。突然發(fā)覺(jué)，感覺(jué)腦袋是一片空白，之前牢記在腦海里流程步驟都不記得了，完全處于“真空”狀態(tài)，除了緊張還是緊張，客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候只能無(wú)助的看著后面的師傅。所幸這只是暫時(shí)的，辦了幾筆業(yè)務(wù)后，我慢慢開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)，之前的緊張感也都慢慢消失，自信感也漸漸升起。另外，我把一些自己不熟悉的流程、代碼寫在筆記本上，并放在自己隨時(shí)能翻看的地方，有空就經(jīng)常拿出來(lái)看看，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就熟記于心了。
作為新人，我從不否認(rèn)自己的不足，但重要是學(xué)會(huì)在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)到對(duì)自己有用的東西。在一個(gè)全新的環(huán)境，我也經(jīng)常忘東忘西，有時(shí)忘了留存客戶的身份證復(fù)印件，有時(shí)忘了在離柜前把印章鎖起來(lái)，有時(shí)也因?yàn)殄e(cuò)輸款項(xiàng)要沖正，從而耽誤了客戶的時(shí)間，于是每次出錯(cuò)誤的時(shí)候，我就牢記錯(cuò)誤的地方，在下次辦理同樣或類似的業(yè)務(wù)時(shí)就特別謹(jǐn)慎，以防再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。我很幸運(yùn)的在師傅的指導(dǎo)下養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，認(rèn)真聆聽(tīng)每天晨會(huì)的內(nèi)容，做好筆記；中午下班前先清點(diǎn)現(xiàn)金，看完上午所辦理的業(yè)務(wù)憑證單后再下班，雖然這樣有點(diǎn)耽誤中午吃飯時(shí)間，但是我覺(jué)得這是值得，頻繁點(diǎn)檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)救可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)教給我的工作任務(wù)，我也從不推遲，因?yàn)槲蚁嘈胚@是我可以從中學(xué)到新的東西。我非常重視晚上下班的流水勾對(duì)，在這個(gè)環(huán)節(jié)能找到一些沒(méi)注意到的差錯(cuò)，而且能學(xué)到很多東西。在幫其他同事勾對(duì)每一筆流水的時(shí)候，我都會(huì)先在腦海里過(guò)一遍這筆業(yè)務(wù)的流程和涉及需要的單證，然后檢查同事的單證是否齊全，我覺(jué)得這樣不僅能準(zhǔn)確勾對(duì)同事的單證，還能使自己重新回憶一遍業(yè)務(wù)流程，很好的幫助了我熟悉各種業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事交予給我的工作任務(wù)，我都力爭(zhēng)做到最好，我一直認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情做對(duì)就是不簡(jiǎn)單，平凡的工作做好就是不平凡。柜臺(tái)工作最鍛煉人的是對(duì)工作的那份責(zé)任感和高度細(xì)心。它要求我們認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，容不得我們半點(diǎn)疏忽，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小差錯(cuò)都可能讓我們付出巨大的代價(jià)，這種代價(jià)不是我們事后的一句對(duì)不起能承擔(dān)的，也不是一個(gè)人能承擔(dān)的，它關(guān)系這整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，甚至整個(gè)建行，個(gè)人的責(zé)任感已經(jīng)升華為團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，整個(gè)建行的責(zé)任感。
技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。銀行的工作除了基本的業(yè)務(wù)操作，也需要扎實(shí)的技能，比如點(diǎn)鈔、打字等，這些技能都是提高我們工作效率最有效的途徑。平時(shí)在空檔時(shí)間和下班時(shí)間，我都抽空?qǐng)?jiān)持練技能，雖然現(xiàn)在還沒(méi)其他的同事的過(guò)硬，但是我相信勤能補(bǔ)拙，終有一天我也能有能露一手的技能。
我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。有時(shí)候面對(duì)繁瑣的工作可能會(huì)覺(jué)得身心疲憊，但是每當(dāng)辦完一筆業(yè)務(wù)，客戶的一句真誠(chéng)的謝謝都是涌進(jìn)人心底最溫暖的一股源泉。為民服務(wù)，樂(lè)在其中，服務(wù)了他人，也同時(shí)服務(wù)了自己，因?yàn)樽约簭闹械玫搅俗畲蟮臐M足感和自信感。
在這五個(gè)月里，從培訓(xùn)實(shí)習(xí)到帶崗上柜，再到現(xiàn)在的獨(dú)立上柜，累積了太多的感悟，其中也包含了各種酸甜苦辣，從曾經(jīng)的自我懷疑是否適合這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在能自信并且期待的工作，我覺(jué)得我很好的完成了一次蛻變。海明威曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界很美好，值得我們?yōu)橹畩^斗。我想說(shuō)，建行這個(gè)平臺(tái)很廣闊，值得我們?yōu)橹�，我們能在這里更好的發(fā)展自己，發(fā)掘自己，貢獻(xiàn)自己，找到屬于自己最燦爛、最輝煌的人生。
