有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它。
是的，微笑是人世間最美的花朵，是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。永遠(yuǎn)胸懷客戶，一切讓客戶滿意，這是一線員工的共同追求，也是我刻骨銘心的誓言。
我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一張燦爛的笑臉，一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們建行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
我們晨迎日出，暮送日落，忙碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里，而我們身邊這些平凡的建行人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給客戶一片清新、爽朗和光明。讓我們攜起手來(lái)，肩并肩，以高度的敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)精神，用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。
