作為新員工，來(lái)到建行近五個(gè)月。這五個(gè)月是我在建設(shè)銀行這所社會(huì)大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期，我不敢去問(wèn)主管我是否拿到了“期末考試”合格證，我只知道我要不斷學(xué)習(xí)，不斷去接受自己的不足然后糾正，不斷提升自己。
在基層行工作，讓我最感動(dòng)的就是每一位建行員工他們無(wú)論什么時(shí)候都是面帶笑容。誠(chéng)然，身處一線的員工確實(shí)很辛苦，每天有辦不完的業(yè)務(wù)，做不完的維護(hù)，我曾經(jīng)一度感到有一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和疲憊，甚至力不從心�？墒且�?yàn)槲覀兊奈⑿Γ蛻酎c(diǎn)頭贊美，在工作的時(shí)候充滿了溫馨和諧，少了指責(zé)爭(zhēng)吵，開(kāi)心的工作讓全行上下彌漫著一股欣欣向榮的氣息，服務(wù)已經(jīng)變成一種享受。
自己該是如何對(duì)待客戶？有時(shí)候會(huì)迷茫。面對(duì)客戶，需要敬畏？需要卑微？或是什么？后來(lái)發(fā)現(xiàn)我只需一顆感恩的心，感恩因?yàn)橛心�，所以我很好，我要與客戶站在一個(gè)平等的位置上，脫離單純的利益關(guān)系羈絆，真摯的與客戶溝通交流，以朋友姿態(tài)把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)通過(guò)語(yǔ)言微笑，透過(guò)肢體動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)，這樣我們會(huì)換來(lái)客戶的忠心。
記得曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客，因?yàn)闊o(wú)理要求用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱一位女同事，坐在旁邊的年輕氣盛的男同事氣得已經(jīng)握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，我想他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番。而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”。她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們。大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
作為一名普通的前臺(tái)柜員，每天面對(duì)的就是各種各樣的客戶，在和難纏客戶交流中這句俗語(yǔ)最管用，微笑是你與客戶溝通的第一步也是最重要的一步，作為客戶你第一眼當(dāng)然是希望看到甜美的微笑，那樣心情都會(huì)好。每當(dāng)我給客戶辦完業(yè)務(wù)，當(dāng)我聽(tīng)到客戶帶著微笑跟我說(shuō)“謝謝”的時(shí)候，我心里有種說(shuō)不出來(lái)的甜美，感覺(jué)自己工作無(wú)比的開(kāi)心，無(wú)比的有動(dòng)力。所以，我們不論在何時(shí)何地都要面帶微笑，為他人，也是為自己。
在以后的日子，我會(huì)向希爾頓學(xué)習(xí)，每天問(wèn)自己：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
