匆忙間回眸，來(lái)建行工作兩年了。兩年，很短的一段時(shí)間，可就是在這樣很短的一段時(shí)間內(nèi)，我已經(jīng)收獲過(guò)成功的喜悅，也品嘗過(guò)挫敗的苦澀，但更重要的是我在這兩年中慢慢地學(xué)會(huì)了“三心二意”地工作。
當(dāng)然了，“三心二意”地工作可不是在工作中不專心、丟三落四。三心分別是：信心、恒心、決心；二意則是：創(chuàng)意、樂(lè)意。
信心：相信自己是工作之基礎(chǔ)
我現(xiàn)在還記得去年自己第一眼看到信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)數(shù)的情形，990張，看到這個(gè)數(shù)字時(shí)，“嗡”的一聲，頭大了，“這么多，喲子搞得完哦！”我下意識(shí)地來(lái)了這么一句。“怕什么！不是有個(gè)把月嘛，辦法總比困難多”行里的各位前輩個(gè)個(gè)信心滿滿。之后支行在狠抓柜面常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)，以鐵路龍卡和足球卡為突破口，20多天內(nèi)超額完成任務(wù)。一個(gè)看似不可能的任務(wù)就這樣完成了，在這兩年里像這樣的事情還有很多，每次在我面對(duì)困難的時(shí)候，在心里想著“不可能、沒(méi)戲了、完蛋了”的時(shí)候，同事們積極的心態(tài)和飽滿的自信心總能驅(qū)散我心中的陰霾，擁有信心是我戰(zhàn)勝困難的最佳武器。同樣，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，要想自己能戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難，取得業(yè)務(wù)上的成功，一定要對(duì)自己充滿著十足的信心。
恒心：出師不利也要堅(jiān)持到最后一秒
銀行業(yè)務(wù)不容易做，在做業(yè)務(wù)時(shí)也不可能一帆風(fēng)順�？赡軙�(huì)出師不利，首戰(zhàn)受挫，第一個(gè)客戶就把你給頂了回去，我在支行營(yíng)業(yè)部工作那會(huì)，我總是很積極地向客戶營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品，效果卻不是很好，十個(gè)客戶有八個(gè)當(dāng)場(chǎng)拒絕，還有兩個(gè)沒(méi)帶身份證，這種感覺(jué)很不好，我有時(shí)很迷茫，怎么會(huì)這樣，明明自己很努力，卻換來(lái)這樣的結(jié)果？不做算了吧！然而就在這個(gè)時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了營(yíng)銷(xiāo)軍代室的故事。軍代室是是一個(gè)純存款優(yōu)質(zhì)客戶，其基本戶一直在工行。多年來(lái)支行一直把該單位的營(yíng)銷(xiāo)作為自己的目標(biāo)，雖然支行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常上門(mén)游說(shuō)，可進(jìn)展不大，但支行并沒(méi)有就此放棄，而是繼續(xù)和軍代室保持著緊密的聯(lián)系，每年八一還和他們舉行聯(lián)歡活動(dòng)，建行人百折不回的精誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，終于感動(dòng)了“上帝”。這個(gè)故事讓我受到了很大的啟發(fā)，工作受挫這很正常，在這個(gè)時(shí)候自己就需要冷靜下來(lái)，認(rèn)真總結(jié)失敗的原因，盡快分析自己為什么會(huì)這樣，不必再對(duì)自己沒(méi)有搞定客戶而耿耿于懷。決不能一失敗就灰心喪氣，要有恒心，要有鍥而不舍的精神，不管前面的客戶將有多么得刁鉆，都堅(jiān)持到最后一分鐘，最后一秒鐘。
決心：不達(dá)目的決不罷休
09年支行得到一個(gè)壞消息，對(duì)面的工行已經(jīng)把XX公司的年金方案報(bào)備了。方案都報(bào)備了，意味著沒(méi)戲了�？芍蓄I(lǐng)導(dǎo)不這樣認(rèn)為，下決心一定要拿下，大家心里都沒(méi)底，不過(guò)還是硬著頭皮想辦法，通過(guò)幾次會(huì)議，大家統(tǒng)一了思想，經(jīng)過(guò)幾個(gè)多月的艱苦努力，動(dòng)用了各方面的關(guān)系，終于擊敗工行，一個(gè)不可能任務(wù)竟然完成了！這個(gè)故事讓我認(rèn)識(shí)到下決心是一種強(qiáng)烈的欲望——做不好業(yè)務(wù)決不罷休的欲望，一定要達(dá)到目的為止。否則決不放棄。要是當(dāng)初大家都畏難，甩手放棄了，那么這個(gè)業(yè)務(wù)就流失了。古人說(shuō)過(guò)“天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。”，只要你下定決心，那些看起來(lái)困難的業(yè)務(wù)都會(huì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
創(chuàng)意：取得成績(jī)的法寶
記得剛?cè)胄袝r(shí)，不少前輩跟我說(shuō)：建行業(yè)務(wù)很容易的，學(xué)好規(guī)章制度，照著辦就行。但是很快我就發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不像前輩們說(shuō)的這么簡(jiǎn)單，我們面對(duì)著各種各樣的客戶，他們到銀行來(lái)干嘛？有什么需求？要弄清這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，就要求我們?cè)诠ぷ髦幸袆?chuàng)意。在柜臺(tái)，幫客戶開(kāi)戶是一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，可是你如何在這個(gè)時(shí)候把建行的電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去就不是一件簡(jiǎn)單的事了，你得運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)話術(shù)挖掘客戶的潛在需求；信貸條線同樣如此，在跟客戶面談時(shí)，如何提升自己的議價(jià)能力，如何根據(jù)客戶的實(shí)際情況向他推銷(xiāo)需要的產(chǎn)品，以達(dá)到銀企雙贏，這些都是需要你開(kāi)動(dòng)腦筋發(fā)揮創(chuàng)意的。工作要有創(chuàng)意。它能使我們?cè)谟龅讲煌目蛻魰r(shí)，能幫助自己度過(guò)一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。
樂(lè)意：鼓舞干勁的原動(dòng)力
樂(lè)意是我們工作的一種精神面貌，它是對(duì)于自己工作的一種熱忱，它能鼓舞并激勵(lì)我們對(duì)手中的工作采取積極的行動(dòng)。這也是我工作兩年來(lái)最大的感受，周?chē)耐驴偸悄軕阎鴺?lè)意的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，雖然工作有時(shí)會(huì)有困難有壓力，但是他們對(duì)工作充滿熱忱，對(duì)工作中的任何事都樂(lè)意去做去鉆，都能用不急不躁的態(tài)度去克服，跟他們一起努力讓人倍感鼓舞。這也讓我認(rèn)識(shí)到樂(lè)意應(yīng)該是我們工作中最重要的因素之一，如果你對(duì)自己建行的工作不樂(lè)意，那么你就是心再多、意再濃，那都是白搭，相反如果你能把熱情和自己的工作結(jié)合在一起，那么工作將會(huì)變成一種樂(lè)趣。
