微笑是熱情跟自信的人必不可少的一個有力的工具,是給對方留下親切友善的頭號策略,當(dāng)你對客戶微笑時表示你是熱情與坦率的,微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡的,微笑不需要成本,但它卻可以為我們創(chuàng)造許多價值。
也許我們都曾因為客戶的投訴,而埋怨過對方,也曾因客戶對我們辦事的能力,而討厭過對方。久而久之,微笑沒有了,心里的埋怨也就越來越多了。有時我曾想過他們?yōu)槭裁匆@樣對我們呢?為什么就是不理解我們服務(wù)行業(yè)呢?其實我們已經(jīng)夠辛苦了。 還記得剛進(jìn)建行的時候,受不了客戶漫罵的語氣,經(jīng)常與客戶發(fā)生矛盾。也從來都沒有想過微笑要時常留在臉上,憑什么你對我吼著我還微笑著對你呢?其實現(xiàn)在想想不管我們遇到什么事情都因該微笑去面對,因為微笑可以呈現(xiàn)出我們對客戶的真誠,表達(dá)我們內(nèi)心真實的想法。無論多么冷酷的人最終他那顆冷漠的心都會被我們微笑所打動。對于我們服務(wù)行業(yè)來說,雖然微笑服務(wù)不能改變什么,但足以讓兩顆陌生的心緊緊地連在一起。融去一切的不和諧。
每天我們都會微笑地問著;“你好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,不知道我們有沒有發(fā)現(xiàn),當(dāng)我們問這句話的時候,不管客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間有多久他們都會微笑著面對我們,為微笑而服務(wù),為服務(wù)而微笑,只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,我們就不怕做不好服務(wù)。
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