中國有句老話叫做：“面無笑顏不開店”， 微笑能傳達(dá)友善、親切、歡迎、高興、愉悅等美好的信息，真誠的微笑就像魔術(shù)一樣，溝通人與人之間的感情。對親朋，微笑是親切；對對手，微笑是大度；對傷害自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。人和人之間的距離就在這淺淺的一笑中拉近縮短了，它不僅是世界上最美好的語言，還是一把打開成功大門的金鑰匙。
作為我們金融機(jī)構(gòu)來說，微笑更加重要�，F(xiàn)代社會，商業(yè)銀行市場競爭異常激烈，服務(wù)是贏得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接反映出銀行員工的素質(zhì)和銀行的形象，而微笑是既簡單又易做，是不花本錢還行之有效的的營銷手段。推開銀行的大門，首先映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉龐。如果我們有一張真誠的笑臉，不但讓顧客有賓至如歸的感覺，還會樹立一個文明禮貌的良好形象，一下縮短顧客與我們之間的距離，讓顧客有興趣向我們咨詢，與我們交流。如果我們只有第一流的服務(wù)設(shè)備而沒有第一流服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了陽光與春風(fēng)，再美麗的花兒也會黯然失色。只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，把微笑服務(wù)貫穿于工作的每一個細(xì)節(jié)中，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，同時也會給銀行帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。
當(dāng)我們歡迎客戶時，一個真誠的微笑、一聲親切的問候，不僅展現(xiàn)著個人魅力，也展現(xiàn)我們銀行的精神面貌；當(dāng)我們?yōu)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時，一個真誠的微笑、一番優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓客戶心生溫暖，產(chǎn)生信賴，成為我們的老主顧；當(dāng)我們出現(xiàn)失誤時,一個真誠的微笑,一份誠摯的歉意, 能迅速化解客戶對我們的不滿，對我們多一份理解；當(dāng)我們恭送客戶時，一個真誠的微笑、一句溫馨的“您走好，歡迎您再來”，會使客戶滿意而歸，心中散發(fā)著一絲暖意。
真誠的微笑源自于心，它勝過清晨的一縷陽光，這樣的微笑可以感動我們的上帝，那么，今天你微笑了嗎？
