2023年9月15日，由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合開展的2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)儀式在北京舉行。中國工商銀行董事長陳四清出席活動(dòng)并代表銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)言。
陳四清表示，工商銀行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)實(shí)體，認(rèn)真把握新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求，積極肩負(fù)起普及金融消費(fèi)知識(shí)、強(qiáng)化支付和反洗錢工作、營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境的責(zé)任使命，全力建設(shè)人民滿意銀行。工商銀行以中央巡視整改和主題教育為促進(jìn)，積極解決群眾在金融領(lǐng)域的急難愁盼問題，深化客戶投訴治理，全面提升金融服務(wù)水平。工商銀行將民生關(guān)切點(diǎn)作為金融服務(wù)的著力點(diǎn)，打造“工銀愛相伴”助老服務(wù)品牌，搭建鄉(xiāng)村金融服務(wù)平臺(tái)工銀“興農(nóng)通”，建成1.55萬家“工行驛站”服務(wù)點(diǎn)，提升了金融服務(wù)的可得性和便利性。同時(shí)，廣泛開展線上線下相結(jié)合、集中式和常態(tài)化相貫通的消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。自主研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理智能化平臺(tái)，深化大數(shù)據(jù)、大模型應(yīng)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息和賬戶安全，努力守護(hù)好人民群眾“錢袋子”。下一步，工商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，用心用情做好消費(fèi)者教育引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)理性金融消費(fèi)理念，助力營造良好金融消費(fèi)環(huán)境，為增進(jìn)民生福祉、共創(chuàng)美好生活貢獻(xiàn)更大的金融力量。
2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，促進(jìn)市場公平有序?yàn)槟康模瑖@普及金融知識(shí)、傳播金融正能量，防范非法金融活動(dòng)、提高金融安全意識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念、樹立價(jià)值投資觀念，開展誠信文化建設(shè)、促進(jìn)市場公平有序，辦好為民實(shí)事、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等五個(gè)方面，統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，以教育宣傳月活動(dòng)為牽引、為民辦實(shí)事工作為抓手，將傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，著力提振金融消費(fèi)信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。
近年來，工商銀行積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，高效開展消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，全面提升涉詐等風(fēng)險(xiǎn)防控水平，取得積極成效。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控產(chǎn)品“融安e信”累計(jì)攔截電信詐騙匯款超50萬筆，為客戶避免損失近130億元。今年上半年累計(jì)開展各類教育宣傳活動(dòng)8萬余次，參與人員超過12億人次。
