面對近期臺風(fēng)和強(qiáng)降雨帶來的洪澇災(zāi)害，中國工商銀行堅(jiān)持人民至上、生命至上，積極落實(shí)防汛救災(zāi)各項(xiàng)部署，在前期開展防汛救災(zāi)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)，積極幫助受災(zāi)地區(qū)群眾解難紓困，切實(shí)保障人民群眾利益。
特事特辦 開辟信貸審批投放綠色通道
在受災(zāi)地區(qū)，工商銀行各分行在總行部署指導(dǎo)下，迅速成立防汛救災(zāi)工作專班，及時(shí)對接當(dāng)?shù)厥転?zāi)企業(yè)，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”原則，建立快速響應(yīng)和綠色通道機(jī)制，及時(shí)滿足客戶金融需求。對受汛災(zāi)影響的客戶，合理調(diào)整還款計(jì)劃和計(jì)息周期，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
某集團(tuán)下屬熱力公司建設(shè)并運(yùn)營著河北省涿州市唯一的集中供熱管網(wǎng)，承擔(dān)當(dāng)?shù)毓岜Ｕ先蝿?wù)。本次洪澇災(zāi)害中，該企業(yè)部分熱力站被沖毀，供熱鍋爐房設(shè)備被洪水浸泡，供熱管網(wǎng)管道亦受到損毀，無法正常工作。為助力盡快恢復(fù)當(dāng)?shù)責(zé)崃A(chǔ)設(shè)施，工商銀行快速響應(yīng)，為該企業(yè)高效審批貸款6000萬元，全力保障當(dāng)?shù)毓卜⻊?wù)“不斷檔”。
同時(shí)，為助力各地提高水旱災(zāi)害防范應(yīng)對能力，工商銀行未雨綢繆、著眼長遠(yuǎn)，圍繞水利基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)域加強(qiáng)銀政合作，專門出臺水利行業(yè)投融資政策，對水利項(xiàng)目實(shí)施差異化信貸政策，在期限、利率、資本金比例、信用結(jié)構(gòu)、還款安排等方面給予優(yōu)惠，全方位加大對水利項(xiàng)目的政策及資源傾斜。今年以來，工商銀行已發(fā)放水利行業(yè)公司貸款超1000億元，貸款余額近5000億元，創(chuàng)歷史新高。
同舟共濟(jì) 為小微企業(yè)提供專項(xiàng)支持
針對抗災(zāi)能力較弱的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，工商銀行開通貸款綠色通道，加強(qiáng)普惠貸款投放，優(yōu)先保障北京、河北、天津、黑龍江、吉林等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的信貸規(guī)模，著力加強(qiáng)對小微企業(yè)、種養(yǎng)殖企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等重點(diǎn)客群的信貸支持，積極幫助客戶渡過難關(guān)。對因受災(zāi)而不能按時(shí)償還貸款本息的客戶，綜合運(yùn)用續(xù)貸等方式，保障貸款支持連續(xù)性，緩解小微企業(yè)的短期資金壓力。
在受災(zāi)地區(qū)，工商銀行主動(dòng)為承擔(dān)著抗洪救災(zāi)和民生保障等重要任務(wù)的小微企業(yè)提供金融支持，幫助災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。例如，工商銀行河北分行為涿州受災(zāi)商戶農(nóng)戶發(fā)放普惠貸款4000多萬元，支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)；工商銀行黑龍江分行第一時(shí)間組織對五常地區(qū)的300余戶農(nóng)戶受災(zāi)情況進(jìn)行摸排，強(qiáng)化普惠和涉農(nóng)信貸供給，通過經(jīng)營快貸、種植e貸等數(shù)字化線上產(chǎn)品，最大程度保障農(nóng)戶正常農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)。
精心安排 做好民生金融服務(wù)保障
對受災(zāi)情影響的個(gè)人客戶，工商銀行分類做好精細(xì)化金融服務(wù)。其中，對無法及時(shí)還款的個(gè)人貸款客戶和信用卡貸款逾期客戶，可合理延后還款期限。對因掛失、過期、卡片損壞等導(dǎo)致無法用卡的信用卡客戶，提供異地網(wǎng)點(diǎn)緊急取現(xiàn)服務(wù)。對受災(zāi)地區(qū)大學(xué)新生，積極通過線上辦卡等服務(wù)提前為其郵寄銀行卡，為其入學(xué)開戶、資金劃轉(zhuǎn)等提供便利。
在落實(shí)費(fèi)用減免方面，工商銀行主動(dòng)對接受災(zāi)地區(qū)政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及慈善組織，及時(shí)更新受捐機(jī)構(gòu)信息，對向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或?yàn)?zāi)區(qū)專用賬戶劃轉(zhuǎn)捐款，一律免收手續(xù)費(fèi)，截至8月9日已累計(jì)受理捐款3萬余筆，受理金額超2100萬元。對受災(zāi)地區(qū)代發(fā)單位和信用卡持卡人，提供代理手續(xù)費(fèi)、信用卡取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)減免。
在民生金融保障方面，工商銀行全力配合社保主管部門，積極做好特殊時(shí)期公積金、養(yǎng)老金、失業(yè)金、就業(yè)補(bǔ)助、醫(yī)保報(bào)銷等社保發(fā)放配套金融服務(wù)，確保支付不延遲、待遇不減少、服務(wù)不斷檔。例如，工商銀行北京分行積極支持社保公積金“保發(fā)放”工作，為受到涉雨涉汛災(zāi)情影響較大、導(dǎo)致急需大額資金支出的繳存職工，提供住房公積金余額提取服務(wù)，幫助群眾應(yīng)對暫時(shí)生活困難。
在支持恢復(fù)重建方面，工商銀行加大對交通、市政等領(lǐng)域的投融資支持力度，支持災(zāi)后重建。全力保障現(xiàn)金運(yùn)營和賑災(zāi)資金緊急撥付，加強(qiáng)對受災(zāi)地區(qū)銀行的流動(dòng)性支持。工銀安盛人壽推出全國多地暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)，啟動(dòng)理賠綠色通道，高效開展相關(guān)保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
此外，工商銀行廣大干部員工積極投身防汛救災(zāi)工作。例如，臺風(fēng)“杜蘇芮”過境后，工商銀行廈門分行及時(shí)為街道、社區(qū)送上防汛和生活物資，幫助周邊群眾渡過難關(guān)。工商銀行河北涿州支行黨員干部積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣渴�，分組開展夜間巡堤工作，確保第一時(shí)間作出應(yīng)急處理。工商銀行天津武清支行及時(shí)協(xié)助北雙廟村800余位村民全部撤離至安全區(qū)域。工商銀行北京房山支行員工高鑫等第一時(shí)間加入當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍，冒雨渡水，交替往返護(hù)送小孩、老人。工商銀行還積極開展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，其中，北京分行已向房山、門頭溝兩區(qū)捐贈(zèng)救災(zāi)物資近1萬件次，合計(jì)40余萬元。
多措并舉 確保金融服務(wù)不斷檔
根據(jù)各地洪澇災(zāi)害影響程度，工商銀行立足實(shí)際、分類施策，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，適當(dāng)增配便攜式智能柜員機(jī)，有效保障災(zāi)區(qū)金融服務(wù)連續(xù)性。發(fā)揮“工行驛站”服務(wù)陣地作用，主動(dòng)為受災(zāi)群眾及搶險(xiǎn)救災(zāi)人員提供休息、飲水、充電等惠民服務(wù)，以及雨傘、毛巾、藥品等應(yīng)急物品，幫助群眾渡過難關(guān)。依托農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，做好對受災(zāi)農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)支持，方便農(nóng)村地區(qū)群眾辦理金融業(yè)務(wù)。
同時(shí)，工商銀行加強(qiáng)“云網(wǎng)點(diǎn)”“遠(yuǎn)程辦”等各類非接觸服務(wù)，保障手機(jī)銀行、工銀e生活、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行、開放銀行、微信公眾號、“興農(nóng)通”APP等線上服務(wù)7x24小時(shí)不間斷。做好95588呼入服務(wù)，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)間，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。
