工商銀行“發(fā)霉”的紙幣，見證有“溫度”的服務(wù)

   近日，60多歲的夏阿姨步履匆匆、滿頭大汗地拎著一個(gè)塑料袋，走進(jìn)工商銀行廣州南方支行，打開塑料袋，里面滿滿一袋發(fā)霉的紙幣，原來，3個(gè)月前夏阿姨住所水管爆裂，但直到昨天才想起多年前，曾將10萬元紙幣收在床底。翻找時(shí)發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)沾滿了霉菌，蟲蛀的痕跡明顯，甚至嚴(yán)重粘連得無法分開。

   面對(duì)老人家焦急的神情，南方支行立即響應(yīng)，緊急安排專人專窗為阿姨清點(diǎn)，由于紙幣霉變破損，難以通過驗(yàn)鈔機(jī)鑒別真?zhèn)��？头��?jīng)理只能手動(dòng)剝離紙幣，再一張張人工鑒別，面對(duì)龐大的工作量，客服經(jīng)理堅(jiān)守崗位，耐心服務(wù)，細(xì)致做好每一張人民幣的清點(diǎn)，同時(shí)為一旁等候的夏阿姨遞上飲品和書刊。歷時(shí)4個(gè)小時(shí)，夏阿姨終于拿到嶄新的人民幣，她的臉上綻開喜悅的笑容，“本來想著這些錢能換多少就算多少吧！沒想到你們這么耐心，真是太感謝你們了！”夏阿姨當(dāng)即寫下表揚(yáng)信，贊揚(yáng)南方支行急客戶所急、為民解憂的服務(wù)態(tài)度。

    工行君小貼士

    一旦出現(xiàn)火燒、霉?fàn)�等特殊殘損幣時(shí)，不要自行處理，請(qǐng)盡快到就近銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換，避免造成更大損失哦～

    銀行服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。工行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，不斷改善現(xiàn)金運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，竭力為廣大客戶提供高效暖心的現(xiàn)金服務(wù)。