兔年春節(jié)假日期間，中國工商銀行將繼續(xù)做好金融服務保障，通過線上線下相結合方式，重點采取六大措施滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務“不打烊”，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
一是網(wǎng)點服務供給“不打烊”。工行結合春節(jié)期間客戶金融需求特點，按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則，在保證合理數(shù)量和網(wǎng)點服務覆蓋率的基礎上，重點做好主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)服務�？蛻艨梢酝ㄟ^工行手機銀行“網(wǎng)點服務”和“工行服務”微信小程序，隨時了解工行網(wǎng)點營業(yè)時間、春節(jié)活動等資訊，自助辦理在線預約及取號。同時，工行還在營業(yè)網(wǎng)點配置防疫物資，持續(xù)開展日常消毒，打造安全放心的服務環(huán)境。
二是多渠道服務“不打烊”。春節(jié)長假前，工行提前加強自助銀行設備的運維檢修、運行監(jiān)測、加鈔維護和保潔工作，確保自助設備安全平穩(wěn)運行。春節(jié)期間，工行通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、工銀“興農通”APP、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時服務，集團綜合運營大后臺也將全天候守候，滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、理財、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類服務需求。對于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶卡的客戶，在網(wǎng)點柜面提供客戶憑身份證、手機掃碼等方式辦理現(xiàn)金取款服務，以滿足客戶不時之需。
三是普惠便民服務“不打烊”。工行線下網(wǎng)點將加大各券別新鈔備付，滿足客戶“壓歲錢”“派利是”等現(xiàn)金使用需求。依托“工行驛站”，面向戶外勞動者、就地過年人員等，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等8項基礎便民惠民服務，送上新年暖心服務關懷。線上渠道支持客戶足不出戶即可隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、線上繳費、跨境匯款等業(yè)務，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”，盡享工行云服務。工銀信用卡賬單分期可通過工銀e生活App、工行手機銀行、95588電話銀行等方式全天候在線辦理。面向老年客戶，工行依托“工銀愛相伴”品牌服務體系，提供手機銀行幸福生活版、手機銀行同屏輔導等專屬渠道和便捷服務，多家分行配備支持存折業(yè)務辦理以及字體放大的ATM，智能柜員機提供常用功能大字版服務，更好滿足老年客戶的金融服務需求。
四是優(yōu)質理財產品服務“不打烊”。工行延續(xù)“‘工’迎新春”活動特色，春節(jié)期間代銷工銀理財?shù)榷嗫顑?yōu)質理財產品，如“添利寶”等現(xiàn)金管理產品、“鑫添益”“天天鑫”“鑫得利”等精選凈值型產品，客戶可通過工行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多渠道購買。同時，工行將持續(xù)為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存通、興農通APP縣域專享幸福存等存款產品以及財富社區(qū)線上財富管理服務，滿足客戶“長假期”財富增值需求。
五是豐富多彩的特色活動“不打烊”。工行推出兔年生肖卡、金麒麟卡等特色借記卡產品，開展“新年就是有‘錢兔’”、工享幸福年、工享出行禮、工享微信月月刷等“工享”系列促銷活動。推出兔年印章版生肖信用卡，配備12306購票九折優(yōu)惠權益；持工行信用卡可享“愛購長隆”線上線下最高100元滿減優(yōu)惠，持長隆聯(lián)名信用卡更可享長隆主題公園門票及旗下酒店自助餐5折優(yōu)惠；持北京環(huán)球度假區(qū)聯(lián)名卡可享提前入園等專屬禮遇。此外，工行在手機銀行、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道上線“‘工’迎新春”活動主會場，提供養(yǎng)老金開戶領立減金、消費刷卡享優(yōu)惠、信用卡億級補貼優(yōu)惠、貴金屬黃金年貨等50余項福利活動和產品。
六是為客戶資金保駕護航“不打烊”。工行將持續(xù)為客戶提供7*24小時賬戶高風險監(jiān)控服務，為客戶賬戶及資金安全保駕護航，幫助百姓守好“錢袋子”。同時，客戶可通過“工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測功能，在線對賬戶安全進行全面“健康體檢”并獲取問題解決方案；客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身用卡特點，按照地區(qū)、時間等維度打開或關閉賬戶交易權限，實現(xiàn)個性化賬戶安全管理。
