工商銀行圍繞“數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因”五維布局，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快形成體系化、生態(tài)化實施路徑，促進科技與業(yè)務(wù)加速融合，以“數(shù)字工行”建設(shè)推動“GBC+”（政務(wù)、企業(yè)、個人）客戶生態(tài)協(xié)同發(fā)展，金融科技價值創(chuàng)造力持續(xù)提升。
政銀協(xié)同：以數(shù)字化助力智慧政務(wù)發(fā)展
推進政務(wù)信息化是提高政府管理效能和服務(wù)水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感的重要舉措。工商銀行充分發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢，主動對接各級政府機構(gòu)在財政資金支付、預付費監(jiān)管、政法服務(wù)、社保醫(yī)保等領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)升級需求，賦能政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
在財政資金支付領(lǐng)域，工行主動發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，打造跨產(chǎn)品線的線上辦公平臺，實現(xiàn)線上政務(wù)與金融服務(wù)融合辦理。例如，工行浙江嘉興分行面向財政部門和各級預算單位創(chuàng)新推出了集資金存管、收支管理和資金動態(tài)監(jiān)控于一體的綜合金融服務(wù)平臺“工銀e政務(wù)”。除了具備原有企業(yè)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)功能以外，該平臺還能為預算單位提供智付、智繳、智存等“五智”服務(wù)和云辦公、云人力、云差旅等10項金融生態(tài)“云服務(wù)”，發(fā)揮智慧政務(wù)基礎(chǔ)系統(tǒng)作用。
在重點窗口服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行積極運用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，不斷探索“政銀合作”新模式。在山西，工商銀行與山西省社保局合作，通過工行自助終端提供資格認證、失業(yè)保險申領(lǐng)、在職參保證明打印等8項高頻社保業(yè)務(wù)，滿足群眾社保“就近辦”“多點可辦”需求，現(xiàn)已覆蓋全省11個市、50個區(qū)縣。在浙江杭州，工行將部分公積金業(yè)務(wù)引入工行自助終端，使繳存職工可在工行杭州分行轄內(nèi)19家服務(wù)網(wǎng)點自助辦理繳存、提取、貸款等20項公積金個人服務(wù)事項，為市民打造身邊的“政務(wù)辦事大廳”。在山東煙臺，工行持續(xù)加大對電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶業(yè)務(wù)的推廣力度，實現(xiàn)了企業(yè)開戶環(huán)節(jié)紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照“免攜帶”、紙質(zhì)申請書“免填寫”、柜員營業(yè)執(zhí)照信息“免錄入”的“三免”服務(wù)，有效提升了銀行風險防控和審核效率。
近年來，為助力減輕司法部門日常運轉(zhuǎn)負荷，提升案件執(zhí)行效率，工行積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果在司法領(lǐng)域的應用。例如，工行南寧分行探索依托轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點提供法院執(zhí)行案款“智慧發(fā)放”服務(wù)，減輕當事人出行成本和司法機關(guān)材料審查壓力。工行浙江分行積極參與浙江省高院“鳳凰智審”線上訴訟項目，通過系統(tǒng)對接實現(xiàn)“一鍵調(diào)取貸款數(shù)據(jù)”“一鍵生成訴訟文書”等功能，實現(xiàn)清收人員“足不出戶”在線立案、開庭、審判，為基層法律清收人員減負。
科技助企：提升企業(yè)融資適應性可得性
“20多萬元的貸款兩天內(nèi)就批下來了，解了我的燃眉之急啊！”近日，重慶某餐飲公司負責人在收到工行發(fā)放的貸款后激動地說道。該公司是重慶一家本地小微餐飲企業(yè)，上半年受市場經(jīng)營環(huán)境影響，公司資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。工行重慶分行工作人員了解情況后，向企業(yè)負責人推薦了“商戶貸”數(shù)字普惠產(chǎn)品，并指導其通過手機APP完成線上申請辦理。“工行貸款利率低，收費合理，辦理也很方便，真心感謝工行對我們小微企業(yè)的大力支持！”該公司負責人說道。
近年來，工商銀行順應數(shù)字普惠趨勢，聚焦“場景+”生態(tài)共建，依托“網(wǎng)貸通、經(jīng)營快貸、數(shù)字供應鏈”三大線上核心業(yè)務(wù)，培育和打造了一批貼近市場、貼近客戶、貼近需求的線上融資產(chǎn)品，以便捷高效的金融服務(wù)為小微客戶紓困解難。以工行山東分行為例，該行運用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，基于客戶結(jié)算、代發(fā)、代繳稅等多場景行為數(shù)據(jù)，為全省11萬余戶小微企業(yè)提供超1200億元主動信用授信支持。同時，依托政府、平臺、園區(qū)、核心企業(yè)等提供的數(shù)據(jù)信息和增信措施，創(chuàng)新設(shè)計政采貸、煙草采、醫(yī)保采、農(nóng)耕貸、大棚貸、大姜貸、生豬貸、牛e貸等30多個特色場景融資方案，為1000余戶小微企業(yè)累計提供超過22億元融資支持。
在票據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工行堅持科技驅(qū)動、創(chuàng)新賦能，近年來先后推出了票據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺、“工票小智”智能客服、票據(jù)數(shù)字化運營平臺，先后投產(chǎn)上線全流程自助式線上貼現(xiàn)產(chǎn)品“工銀e貼”、小微企業(yè)快捷票據(jù)融資產(chǎn)品“普惠專享貼”、全市場首款基于供應鏈場景的票據(jù)一體化組合產(chǎn)品“付款票據(jù)通”，以及綠色票據(jù)貼現(xiàn)產(chǎn)品“工銀i綠貼”等，不斷拓展服務(wù)邊界和能級，有效滿足企業(yè)資金需求。
由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特殊性，涉農(nóng)企業(yè)融資常常面臨缺少抵押物、貸后監(jiān)管困難等問題。針對這一情況，工商銀行借助高分辨率衛(wèi)星遙感技術(shù)打造智能化監(jiān)控模型，動態(tài)遙感識別農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖面積、作物類型、長勢等主要經(jīng)營信息，為涉農(nóng)貸款發(fā)放提供依據(jù)。在福建寧德，工行運用遙感影像核心識別能力，解析影像中不同位置對應的漁排和面積，識別關(guān)鍵經(jīng)營信息并匯總成水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)的信用資產(chǎn)檔案，幫助企業(yè)線上成功申請普惠信用貸款，目前已累計發(fā)放“漁排養(yǎng)殖貸”1000多萬元。
智慧個金：以網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升客戶體驗
“你好，工小智，今天的金價情況如何？”“好的，請稍等，正在為您搜索黃金的價格。”走進工行網(wǎng)點，智能迎賓機器人工小智現(xiàn)身引導服務(wù)，互動問答十分流暢。
近年來，功能強大、萌態(tài)十足的機器人“大堂經(jīng)理”成為銀行網(wǎng)點里的一道新風景。據(jù)介紹，“工小智”具備文字識別、語音交互、聲源定位、人像建模、情景互動等功能，客戶可通過“工小智”直接完成排隊取號、憑條打印、銀行卡/存折讀取、指紋采集等操作，業(yè)務(wù)涵蓋信用卡、賬戶查詢、積分兌換、金融市場價格查詢等。憑借親民的視覺形象和人性化語音設(shè)計，“工小智”可在營業(yè)大廳提供迎來送往、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，在豐富用戶體驗的同時有效提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
智能機器人只是網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個小小縮影。隨著5G時代到來，工行積極探索將“ABCDI”（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)）等技術(shù)運用到網(wǎng)點運營當中，大幅提升客戶體驗。在剛剛過去的第六屆中國-南亞博覽會上，“數(shù)字工行（D-ICBC）”展臺布放的5G網(wǎng)絡(luò)智能終端吸引了許多觀眾駐足。該終端可以為個人客戶提供開戶辦卡、賬戶查詢等90%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，方便快捷滿足個人多樣化金融需求。
如果說智慧終端是客戶看得見摸得著的“硬裝備”，那么系統(tǒng)效能提升帶來的“加速度”則是讓客戶真切體驗到網(wǎng)點服務(wù)升級的“軟實力”。工行北京菜市口支行地處北京南城，周邊小區(qū)眾多，中老年客群相對集中。如何有效解決排隊時間長，提高業(yè)務(wù)處理效率成為網(wǎng)點服務(wù)面臨的首要問題。今年，該支行正式上線智慧化系統(tǒng)“一體化網(wǎng)點通”，極大提高了業(yè)務(wù)處理速度，柜面業(yè)務(wù)壓力得到有效緩解，到店客戶體驗有了明顯提升。“以前需要用一周多才有結(jié)果的超長明細查詢，現(xiàn)在第二天就辦好了，給老百姓解了急，省了大事。”與此同時，該支行持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融+多場景便民應用”的創(chuàng)新探索，通過在網(wǎng)點智能設(shè)備上投產(chǎn)12項社保權(quán)益和60項政務(wù)查詢、打印功能，為到店客戶送去“及時雨”，成功解決客戶辦事難、兩頭跑等棘手問題，真正做到便民利民，為人民服務(wù)。
