11月18日，工行隆重發(fā)布手機(jī)銀行8.0版本，以“發(fā)現(xiàn)，你的財(cái)富之美”為主題，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行代際跨越式發(fā)展，全面邁向移動(dòng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
銀行“數(shù)字化2.0”時(shí)代，數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)全面變革，賦予手機(jī)銀行全新內(nèi)涵。工行手機(jī)銀行以數(shù)字金融新基建為定位，加快從服務(wù)渠道向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，致力于打造成為個(gè)人客戶數(shù)字金融服務(wù)的主陣地、全行與基層經(jīng)營(yíng)的重要載體；通過(guò)承載全行的客戶經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過(guò)自有與開放相融合、線上與線下一體化的發(fā)展，構(gòu)建開放、智能的數(shù)字金融新生態(tài)。手機(jī)銀行8.0正是在這種傳承與創(chuàng)新中誕生。
“發(fā)現(xiàn)”是智慧、創(chuàng)新與想象力的結(jié)晶，與工行建設(shè)人民滿意銀行的初心使命結(jié)合，將帶來(lái)推動(dòng)進(jìn)化的強(qiáng)大力量。工行手機(jī)銀行8.0歷經(jīng)1年精心打磨，重塑18大類服務(wù)，提升500余項(xiàng)功能，匯聚智能發(fā)現(xiàn)、財(cái)富管理、輕簡(jiǎn)體驗(yàn)、客群專屬等亮點(diǎn)創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)更快、更強(qiáng)、更有趣的數(shù)字金融新體驗(yàn)。
01全新“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)簽 智能化能力再進(jìn)階
所想未必所知，需求需要“發(fā)現(xiàn)”。8.0在銀行業(yè)界首創(chuàng)“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)簽，依托客戶畫像、行為偏好等6個(gè)維度的大數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)每一位客戶的不同、每一位客戶的潛在需求，并在海量的金融功能中快速的找到它們、聚合它們，精準(zhǔn)展現(xiàn)專屬于每一位客戶的產(chǎn)品、功能、場(chǎng)景、活動(dòng)與信息，實(shí)現(xiàn)“千人千面”與個(gè)性定制。為支撐起“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)簽的強(qiáng)大服務(wù)，工行同步推出的企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“知客”，通過(guò)1.7萬(wàn)個(gè)頁(yè)面埋點(diǎn)、每日300億條的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為和所需的毫秒級(jí)響應(yīng)；通過(guò)智慧大腦與全旅程引擎的密切配合，以每年數(shù)十億次的計(jì)算，輸出上億套旅程方案，為客戶提供高互動(dòng)、全旅程、陪伴式服務(wù)。
02全新財(cái)富社區(qū) 財(cái)富陪伴服務(wù)更強(qiáng)大
作為無(wú)數(shù)家庭的財(cái)富伙伴，工行積極構(gòu)建線上開放化財(cái)富體系，為客戶提供穩(wěn)健、專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。全新開放式財(cái)富社區(qū)，通過(guò)“財(cái)富號(hào)”開放機(jī)制，引入基金、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域知名投資機(jī)構(gòu)，為客戶推薦全市場(chǎng)熱門產(chǎn)品；優(yōu)選資深專家團(tuán)隊(duì)精品投研報(bào)告，傳遞最新市場(chǎng)資訊和行業(yè)分析；打造覆蓋投前、投中、投后的全旅程投資陪伴，幫客戶做出更好的投資決策；提供產(chǎn)品、知識(shí)、資訊于一體的管家式服務(wù)，為不同客群針對(duì)性定制財(cái)富計(jì)劃，助力每個(gè)人實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。
03把服務(wù)做“輕” 金融體驗(yàn)更輕簡(jiǎn)
以系統(tǒng)更輕、交互更簡(jiǎn)、功能更精、服務(wù)更柔為目標(biāo)，手機(jī)銀行8.0完成了輕量化提升，通過(guò)7大類、38個(gè)欄目、100余項(xiàng)常用功能的“精裝修”，核心高頻交易響應(yīng)效率提升超過(guò)20%。通過(guò)對(duì)新技術(shù)成果的全面應(yīng)用，力求為客戶帶來(lái)不一樣的數(shù)字新體驗(yàn)。推出全新碳賬簿，識(shí)別用戶在金融場(chǎng)景中的綠色行為，引入專業(yè)碳排放計(jì)量規(guī)則進(jìn)行碳減排測(cè)算，記錄下個(gè)人的低碳足跡，引領(lǐng)綠色低碳新風(fēng)尚。推出數(shù)字藏品館，客戶可以領(lǐng)取、查看和使用工行發(fā)行的精美數(shù)字藏品，并將數(shù)字藏品用于頭像，塑造獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字形象。此外，應(yīng)用“炫彩刷臉”技術(shù)，讓人臉識(shí)別更加精準(zhǔn)高效；應(yīng)用“網(wǎng)關(guān)認(rèn)證”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)一鍵登錄，讓登錄更快一拍；應(yīng)用“重力感應(yīng)”技術(shù)，客戶只需翻轉(zhuǎn)手機(jī)，就能輕巧安全地退出手機(jī)銀行。
04客群專屬服務(wù) 讓數(shù)字空間更多元
在歷次版本迭代中，工行手機(jī)銀行推出了面向不同客群的專版專區(qū)。8.0再次強(qiáng)化“客群專屬”理念，通過(guò)多層次的服務(wù)供給滿足多樣化的客群需求。面向長(zhǎng)輩客群，推出幸福生活版2.0，完成28項(xiàng)功能、141個(gè)常用頁(yè)面的適老化與無(wú)障礙改造，首批獲得工信部“信息無(wú)障礙”標(biāo)識(shí)；推出親情托管賬戶，以親情為紐帶建立父母與子女的賬戶托管關(guān)系。面向Z世代，推出青春版，以純線上、高互動(dòng)、綠色低碳、輕松有趣的方式打造夢(mèng)想空間，建立情感連接。面向新市民，打造新市民專區(qū)，匯聚各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，提供醫(yī)保憑證就醫(yī)購(gòu)藥、社保卡申領(lǐng)補(bǔ)換、待遇資格認(rèn)證等一攬子服務(wù)，助力城市建設(shè)者圓夢(mèng)新生活。
據(jù)了解，在發(fā)布新版手機(jī)銀行的同時(shí)，工行同步啟動(dòng)了第八屆“1118粉絲節(jié)”暨感恩5億客戶的回饋活動(dòng)。工行聯(lián)合央視、京東、網(wǎng)易、咪咕、豐巢、喜馬拉雅等業(yè)界知名機(jī)構(gòu)，匯聚八大權(quán)益、八大活動(dòng)，帶來(lái)“億元大禮包”。其中，配合央視中國(guó)國(guó)寶大會(huì)，舉辦客戶國(guó)寶知識(shí)PK賽；聯(lián)合京東打造“京東超級(jí)省”品牌，提供專屬商品、專屬權(quán)益、專屬服務(wù)，并疊加“京東專屬優(yōu)惠券、積分優(yōu)惠、支付立減金”等優(yōu)惠，為工行手機(jī)銀行客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利。
人民金融是工商銀行的根脈，也是最鮮明的底色。近年來(lái)，工商銀行始終把滿足人民對(duì)美好生活的向往作為開展金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升手機(jī)銀行服務(wù)能力。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，工行手機(jī)銀行客戶已突破5億戶，月活躍客戶近1.7億戶，全面領(lǐng)跑銀行同業(yè)；在第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)中，工行手機(jī)銀行App位列行業(yè)TOP50榜首，綜合服務(wù)能力、數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力第一。在下一步工作中，工商銀行將以打造人民滿意的“最好手機(jī)銀行”為目標(biāo)，不斷擦亮金融為民的初心，更好地滿足人民群眾的金融服務(wù)需求。
