2021年3月5日，在全國第58個學雷鋒活動日和第22個中國青年志愿者服務(wù)日來臨之際，中國工商銀行在北京、遼寧、深圳等地同步舉辦“雷鋒精神駐工行 志愿服務(wù)在行動”啟動儀式。工行將依托轄內(nèi)1.54萬家“工行驛站”，進一步提升公益惠民服務(wù)體系，以金融力量為廣大群眾提供用心、暖心、貼心的公益服務(wù)。截至2020年末，工商銀行已基本實現(xiàn)網(wǎng)點惠民服務(wù)的全覆蓋，累計服務(wù)客戶及社會公眾2500余萬人次。
當天，工商銀行現(xiàn)場發(fā)布了“雷鋒精神駐工行，志愿服務(wù)在行動”活動倡議書。工商銀行青年志愿者協(xié)會代表向全行員工發(fā)起倡議，將傳承雷鋒精神，全面構(gòu)建工行志愿服務(wù)“先鋒站”;傳遞溫暖關(guān)懷，用心打造助力志愿服務(wù)“加油站”;傳揚奉獻理念，著力推廣精神文明建設(shè)“宣傳站”。
“工行驛站”是工商銀行致力于增進人民福祉、持續(xù)增強惠民服務(wù)的重要措施，面向公眾提供多項基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施。例如，空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機充電配套、無線上網(wǎng)服務(wù)等，可以為群眾提供良好環(huán)境、解決不時之需。點鈔機、老花鏡、放大鏡、針線包、雨傘、輪椅等基礎(chǔ)便民設(shè)施，可以幫助群眾應(yīng)對突發(fā)狀況。公眾教育區(qū)則擺放了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳刊物、防范電信詐騙、金融知識普及等讀物，為來行客戶和群眾普及金融知識、幫助防范金融風險。
近年來，工商銀行以打造“人民滿意銀行”為目標，啟動實施“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。工商銀行已對近半數(shù)網(wǎng)點進行了硬件升級和環(huán)境治理。同時，積極運用金融科技加快推動網(wǎng)點智能化服務(wù)迭代升級與提質(zhì)增效，探索為客戶提供社保、工商、稅務(wù)等“一站式”便民政務(wù)服務(wù)，持續(xù)以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力解決社會民生痛點熱點難題。
